20230215：XX职工信访工作管理办法
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XX 职工信访工作管理办法
为更好地满足新形势发展需要，按照省总工会和市委有关
要求，规范办理职工来信来访，提高工作质量和效率，实现规
范化、制度化、科学化，特制定本管理办法。
一、工作原则
1.坚持热情接待、真诚服务原则。对来信来访职工做到应
接尽接，热情周到服务，真诚化解矛盾。耐心倾听，详细询问，
认真记录，如实反映群众意见和要求，耐心的做好政策、法律
法规的解释说明和群众思想疏导工作。设立职工信访工作室，
配置信访举报箱，全面服务来访职工。
2.坚持首问负责、限时办结原则。对来访职工提出的咨询
诉求和求助，首次接待的人员要及时了解情况，做好接收转办
工作，限时办结，随时跟进，切实为职工解决困惑问题，确保
取得满意答复。
3.坚持属地管理、分级负责原则。对于职工来信来访的事
项，要分清主管，厘清责任，谁主管谁负责，对情况清楚、责
任明确的要立即安排办理。要依照“急事急办，特事特办、难事
尽量办”的要求，切实做到“件件有答复，事事有回应。”
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4.坚持实事求是、依法维权原则。对于来访事项的处理，
要将调解贯穿于办理的全过程，同时，积极引入法律援助参与
工会信访事项的调处。充分利用法律的权威，在实事求是基础
上，引导来访职工依法维权、理性表达。
二、工作流程
1.规范登记。接到来电、来信、来访，要规范登记。登记
内容包括：信访事项来源、信访人基本情况、信访事项基本内
容及依据、信访事项办理方式和办理结果。
2.送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的
信访问题，要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有
关部门及时处理。不得以任何理由无故不受理、推诿拖延。
3.转办处理。对来访事项第一时间调查核实，调查情况和
处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字
确认。依法、及时、就地解决问题，具体承办部门要按规定在
办结期限内办理完毕。
4.办结归档。办理结果经确认后要及时向来访职工作出答
复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处
报告并经领导同意后上报。所有信访转办工作办理完毕后都要
将相关材料整理归档。
三、有关要求
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1.加强组织领导。市总工会高度重视职工来访工作，抽调
专人负责信访工作，组成由分管领导负责，主要领导督导的信
访工作小组，小组下设办公室，职工来访事项的签收、转办、
督办，办结、归档等具体办理工作由市职工服务中心承接。
2.加强跟踪问效。全面落实首接责任制，对于来访职工合
理合法的诉求，要在第一时间安排办理，对于职工不合理不合
法的诉求，要耐心向其讲解国家的政策法规等相关规定，争取
得到职工最大限度的理解。对于无故拒不受理、推诿扯皮、久
拖不办的部门及工作人员予以严厉的通报批评等处分。
3.压实工作责任。安排定期领导带案下访、不定期督导各
级信访办理。规范信访制度建设，畅通信访办理渠道。建立各
级领导接访制度，完善信访问题分级分类评判机制，落实信访
责任追究制度，提高信访问题化解水平。进一步规范信访工作
秩序，提升信访工作的效率和效果。
4.强化协调联动。建立信访处置协调联动机制，切实发挥
市总工会各部室、各级工会在信访处置工作中的作用，充分发
挥各自优势。建立信访信息共享平台，确保各级工会及相关部
门单位能在发生疑难突出信访问题时第一时间共享准确信息，
形成“上下联动，左右互动”的良好格局，高效化解信访矛盾。
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摘要：
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公文阁公文写作之家、材料每天更新、体制人加油站www.gwg365.cnXX职工信访工作管理办法为更好地满足新形势发展需要，按照省总工会和市委有关要求，规范办理职工来信来访，提高工作质量和效率，实现规范化、制度化、科学化，特制定本管理办法。一、工作原则1.坚持热情接待、真诚服务原则。对来信来访职工做到应接尽接，热情周到服务，真诚化解矛盾。耐心倾听，详细询问，认真记录，如实反映群众意见和要求，耐心的做好政策、法律法规的解释说明和群众思想疏导工作。设立职工信访工作室，配置信访举报箱，全面服务来访职工。2.坚持首问负责、限时办结原则。对来访职工提出的咨询诉求和求助，首次接待的人员要及时了解情况，做好...
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作者：学习大国
分类：日常工作
属性：3 页
大小：16.43KB
格式：DOCX
时间：2023-02-15
