20230215：XX职工信访工作管理办法

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XX 职工信访工作管理办法

为更好地满足新形势发展需要，按照省总工会和市委有关

要求，规范办理职工来信来访，提高工作质量和效率，实现规

范化、制度化、科学化，特制定本管理办法。

一、工作原则

1.坚持热情接待、真诚服务原则。对来信来访职工做到应

接尽接，热情周到服务，真诚化解矛盾。耐心倾听，详细询问，

认真记录，如实反映群众意见和要求，耐心的做好政策、法律

法规的解释说明和群众思想疏导工作。设立职工信访工作室，

配置信访举报箱，全面服务来访职工。

2.坚持首问负责、限时办结原则。对来访职工提出的咨询

诉求和求助，首次接待的人员要及时了解情况，做好接收转办

工作，限时办结，随时跟进，切实为职工解决困惑问题，确保

取得满意答复。

3.坚持属地管理、分级负责原则。对于职工来信来访的事

项，要分清主管，厘清责任，谁主管谁负责，对情况清楚、责

任明确的要立即安排办理。要依照“急事急办，特事特办、难事

尽量办”的要求，切实做到“件件有答复，事事有回应。”

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4.坚持实事求是、依法维权原则。对于来访事项的处理，

要将调解贯穿于办理的全过程，同时，积极引入法律援助参与

工会信访事项的调处。充分利用法律的权威，在实事求是基础

上，引导来访职工依法维权、理性表达。

二、工作流程

1.规范登记。接到来电、来信、来访，要规范登记。登记

内容包括：信访事项来源、信访人基本情况、信访事项基本内

容及依据、信访事项办理方式和办理结果。

2.送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的

信访问题，要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有

关部门及时处理。不得以任何理由无故不受理、推诿拖延。

3.转办处理。对来访事项第一时间调查核实，调查情况和

处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字

确认。依法、及时、就地解决问题，具体承办部门要按规定在

办结期限内办理完毕。

4.办结归档。办理结果经确认后要及时向来访职工作出答

复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处

报告并经领导同意后上报。所有信访转办工作办理完毕后都要

将相关材料整理归档。

三、有关要求

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1.加强组织领导。市总工会高度重视职工来访工作，抽调

专人负责信访工作，组成由分管领导负责，主要领导督导的信

访工作小组，小组下设办公室，职工来访事项的签收、转办、

督办，办结、归档等具体办理工作由市职工服务中心承接。

2.加强跟踪问效。全面落实首接责任制，对于来访职工合

理合法的诉求，要在第一时间安排办理，对于职工不合理不合

法的诉求，要耐心向其讲解国家的政策法规等相关规定，争取

得到职工最大限度的理解。对于无故拒不受理、推诿扯皮、久

拖不办的部门及工作人员予以严厉的通报批评等处分。

3.压实工作责任。安排定期领导带案下访、不定期督导各

级信访办理。规范信访制度建设，畅通信访办理渠道。建立各

级领导接访制度，完善信访问题分级分类评判机制，落实信访

责任追究制度，提高信访问题化解水平。进一步规范信访工作

秩序，提升信访工作的效率和效果。

4.强化协调联动。建立信访处置协调联动机制，切实发挥

市总工会各部室、各级工会在信访处置工作中的作用，充分发

挥各自优势。建立信访信息共享平台，确保各级工会及相关部

门单位能在发生疑难突出信访问题时第一时间共享准确信息，

形成“上下联动，左右互动”的良好格局，高效化解信访矛盾。

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