物业服务标兵经理助理先进事迹材料

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物业服务标兵经理助理先进事迹材料

“今年 8 月我获得了××市物业服务“十佳标兵”的称号。取得这么高的荣誉不是

我一个人的功劳，是公司给予我的平台，是同事们给予我的支持，是公司企业文化

给予我的熏陶。在这里我要衷心感谢公司、感谢各位领导、感谢各位同仁。”这是

××经理助理××在公司召开的《培育工匠精神，打造温馨服务，深挖物业小故事》

活动汇报交流会上发言时的开场白。××是怎样从一个物业新兵成为服务标兵的

呢？技能好、服务好、心态好，是××成功的秘决。

一、技能超群脱颖而出

在新能源物业，只要提到××，没有人不竖大拇指的。20××年 3 月，××应聘

新能源物业公司××物服处保洁主管一职。整洁的着装、大方的举止、热情的态

度、干练的表达，是她给人的第一印象。之前，她做过服装，干过销售，也当过文

员。丰富的经历造就了她踏实细致的风格、善于沟通的习惯和沉稳细腻的作

风，××来到新能源物业后，注重学习，积极参加公司组织的各种培训，虚心向老

员工请教，很快就适应了工作，成为一名合格的保洁主管。

20××年 8 月，××代表公司参加了××市“安康杯”家政服务技能竞赛获得第一

名，为公司争得荣誉。

20××年 1 月，××代表××小区参加新能源物业第二届“聚焦正能量，寻找最美

物业员工”评选大会，经过工作事例分享、抽签现场问答等环节的激烈角逐，赢得

了“最美保洁”荣誉称号。

20××年 6 月 28 日，从江苏省家政协会传来一个令人欣喜的好消息，江苏

省“探花”，花落新能源。原来是××代表××市家政服务协会参加 20××年江苏省家

庭服务业职业技能大赛，又获得全省第三名的好成绩。本次省家庭服务业职业技能

比赛，家政服务员项目就包含了常州、苏州、南京等在内的 15个城市 30 名选手

参加，参加比赛的选手都是各市级比赛中的冠、亚军，强强对决，高手林立。为了

取得好成绩，××可谓下足了功夫：由于工作任务较重，所以经常利用中午休息时

间，抢时间多看书、多做题，两本厚厚的理论考试书籍早已被翻烂，网上的模拟试

题已经做了不下3遍；实践培训课程也从不懈怠，熨烫衣服、插花、做饭、擦窗

户，就连不属于家政服务员应该了解的老人护理、育婴知识她也利用空余时间参加

了学习。用她自己的话说就是：“多学一点总不会错的。”就是因为××坚持的“多学

一点不会错”，幸运女神就降临到了她的身上。家政服务考试实践题就考了一道关

于“老人发烧，如何为老人进行酒精擦浴”的题目，难倒了一大片选手，可是××却

是手到擒来。

今年 8 月，××又在××市政府召开的“××市物业管理工作推进会”上获得了××

市物业服务“十佳标兵”的荣誉称号。

机会都是留给有准备的人的，成功也不会随随便便降临在任何一个人身上，明

确的目标、踏实的行动，再加上不畏难、不服输的韧劲，成就了××的成功。

二、“五心”服务，赢得点赞

××从一个门外汉到负责保洁绿化管理和业主房屋维修申报的项目经理助理，

与她自己总结出来的“五心”服务是分不开的。

一是诚心。有人觉得做物业很简单，无非是扫地、看门、换灯泡、通阴沟而

已，但××认为，要做好物业工作并不容易，只有真诚的付出才能换回业主的认

可。××自入职以来，从来没有带着情绪上过班，时刻保持着真诚待人的笑容，脏

活、累活或麻烦事都热心去解决处理。面对业主和领导的肯定和表扬，她始终保持

谦虚的态度，自找不足。她不仅服务业主，也满足同事的需求。她在工作中重视思

考和创新，确保自己的服务让业主满意，用实际行动做到了零投诉。她还经常主动

真诚地征求社区、业委会和业主的意见和建议，通过小区 QQ 群和微信群接受业

主报修和投诉，认真分析原因，拿出解决措施，及时向领导进行汇报。

二是责任心。她家住在西湖镇，但无论什么样的天气，都会在 7 点 30 分前到

达小区，提前检查各区域内保洁员工作情况。今年夏天的一个早上她正常到小区例

行巡查，发现有 29、33 幢楼殷桂香所负责的生活垃圾未能清理下来，一了解是保

洁员突然生病了。在夏天高温环境下，生活垃圾的味道可想而知。决不能让暂时缺

员给业主生活带来影响，带着让业主满意的责任心，××一方面直接上楼层收业主

生活垃圾，一方面抽调人员来帮忙拖洗楼道。作为一名负责人，她的责任不仅要自

己做好工作，还要带领大家一起做好工作。她是一个不服输的人，不仅自己坚持学

习物业管理政策法规、各种家政服务知识和技能。同时带动员工一起学，手把手地

教，为的就是要继承和发扬奥都保洁团队荣誉，维护新能源物业品牌。

三是细心。××从加入新能源物业的那一天起，就告诫自己要认真细致地干好

每一项工作。她特别注重工作细节，平时大部分时间都在小区现场进行巡查和抽

查，看到绿化带中的白色垃圾和地上的烟头纸屑都会随手拣起放到垃圾箱中，捡被

风吹掉落的业主的衣物、帮助怀孕业主将快递送上门，发现景观河里有飘浮杂物就

会做好记录或打电话联系及时进行清理。深受新能源企业文化熏陶的她，在认真做

好本职工作的同时，还热心公益活动，力所能及地帮业主解决困难，细心的服务赢

得了业主的纷纷点赞。

四是耐心。××有 1800 多户业主，每天的快递量很大，来拿快递的业主不少

是急脾气，到了就要立马拿了走人。有一天××值班时，一位业主怒气冲冲的前来

责问，说她的快递早就到了，怎么没有发信息，指责物业不负责。××耐心地向业

主进行解释，项目快递是有流程的，安慰业主不要着急，并立即拿出登记簿进行查

找和核对，告知她的快递已经被她的家人取走，业主不好意思地向××表示了歉

意。

五是同理心。房屋渗漏是物业最头痛的事情，每次去业主家看现场都会有些纠

结，不去业主说物业不重视，去了就要挨骂，动不动就以不交物业费相威胁。××

总是教育员工要将心比心，同情和理解业主，不管什么情况都不能拒绝业主的请

求。今年 8 月 3 日中午突降暴雨，雨后服务处电话都打爆了，性急的业主直接找上

门来吵闹着要维修，××和服务处的同仁们一方面做好登记和安抚，一方面联系工

程部以及防水施工单位上门勘查。由于申报维修资金时间较长，有些业主等不及，

定要在短时间给予维修。她就耐心与业主进行沟通，采取变通方法，同时联系业委

会成员一起上门勘查做预算，向业主公示签字，让业主实实在在看到物业处理事件

的诚意和行动。

××进入公司时间虽然不长，却始终坚持业主满意我放心的服务宗旨，团结并

带领物业员工注重细节，踏实工作，把业主的事当作自己的事来办，努力把小区打

造成整洁舒适便捷幸福的家园。

三、坚定理想，自信自强

物业管理虽是一项复杂而艰辛的工作，但作为一个新兴的行业和朝阳产业，正

不断地显现其旺盛的生命力，越来越受到社会各界的重视，尤其在互联网+大力发

展的今天，广大业主更是成为商家看好和必争的资源。然而物业行业之所以一直被

人轻视，一方面是社会偏见和环境造成，另一方面也有从业人员自身原因，很多物

业服务从业人员感觉低人一等。××不信这个邪，她认为行业无贫贱富贵之分，作

为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其

他人都是平等的，只是社会分工不同而已。做人做事必须要有良好的心态，自己选

定的职业就应该是自己的理想，不管干什么都要做到干一行，爱一行，既然干了物

业，就应真心喜欢物业服务工作。

××的人生理想是踏踏实实做事，挺直腰板做人。她常说：“只有对行业未来充

满信心和期待，认同公司的发展愿景，形成共识，才能做到坚定理想，自信自

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摘要：

物业服务标兵经理助理先进事迹材料“今年8月我获得了××市物业服务“十佳标兵”的称号。取得这么高的荣誉不是我一个人的功劳，是公司给予我的平台，是同事们给予我的支持，是公司企业文化给予我的熏陶。在这里我要衷心感谢公司、感谢各位领导、感谢各位同仁。”这是××经理助理××在公司召开的《培育工匠精神，打造温馨服务，深挖物业小故事》活动汇报交流会上发言时的开场白。××是怎样从一个物业新兵成为服务标兵的呢？技能好、服务好、心态好，是××成功的秘决。一、技能超群脱颖而出在新能源物业，只要提到××，没有人不竖大拇指的。20××年3月，××应聘新能源物业公司××物服处保洁主管一职。整洁的着装、大方的举止、热情的态...

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