关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报

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关于 2023 年某县医保局提高群众满意度工
作情况汇报
　　2023 年以来，县医保局深入贯彻以人民为中心的工作
思想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，
广泛开展医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，
全力提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：
　　一、坚持便民利企，开展“医保服务规范提升计划”
　　　　以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百姓
看病就医难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著
提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。
　　　　一是完善“大堂经理”制度，换位主动服务。坚持换
位思考，立足服务对象需求与愿望，不断完善医保“大堂经
理”制度，工作人员从“柜台后”走到“柜台前”，轮值“大堂经
理”，帮办代办，主动服务，赢得广泛好评和由衷赞誉。
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　　　　二是再造优化流程，实现最快最优。针对医保服
务xx 项服务事项和 xx 项实施清单，逐项逐条梳理，压减材
料数量，压缩办事时限，并通过推行承诺服务制和信息共
享方式全面简化受理登记流程，实现了即时办结事项当场
办结，限时办结事项最多不超过 10 个工作日，既提高了“前
台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作效率，
又让办事群众享受到了简便快捷的服务。
　　　　三是建设“智慧”医保，推行网办掌办。全面应用
“国家医保服务平台”“x医保”等手机 APP，引导办事群众“网
上办”“掌上办”参保登记、人员增减、医保缴费、异地就医
等业务。“智慧”医保框架下，宽进、快办、便民、公开的服
务模式，通过数据多跑路、群众少跑腿，切实提高了效率
方便了人民群众。
　　　　四是完善服务体系，消除堵点盲点。持续推进医
保便民服务站点建设，建成服务站点xx 个，同时，积极完
善服务站点功能，提升经办服务能力，实现医保事项“小事
不出村、大事不出镇”，建成了“15 分钟医保服务圈”。
　　　二、坚持问计于民，开展“民呼我应、民需我行”行动
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标签： #情况汇报

摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn关于2023年某县医保局提高群众满意度工作情况汇报　　2023年以来，县医保局深入贯彻以人民为中心的工作思想，稳步提高各项医保待遇，持续优化医保经办服务，广泛开展医保政策宣讲，用实际行动践行医保为民初心，全力提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下：　　一、坚持便民利企，开展“医保服务规范提升计划”　　　　以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百姓看病就医难点、堵点、痛点，四轮驱动，升级服务，显著提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。　　　　一是完善“大堂经理”制度，换位主动服务。坚持换位思考，立足服务对象需求...

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