高速公路收费管理工作总结

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高速公路收费管理工作总结

效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效

率和工作能力，它既是树立站所形象、提高服务能力的具体体现

又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的重要标志，还是

服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口，更是驾乘人员、社会

各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设，既是强化员工

岗位责任，推进站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发

展人民群众利益的客观要求。因此，深入加强效能建设对我们做

好当前主要工作，推动站所长远发展具有十分重大的意义。

近年来，孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务

人民，奉献社会”的宗旨，围绕“内强素质，外树形象”的主题，采

取了一系列有效措施加强站所效能建设，提高工作执行力，在各

个方面均取得了可喜的成绩，为站所实现科学、健康和可持续发

展打下了坚实基础。但面对未来的发展和挑战，当前存在的问题

和困难还很多，尤其在体制机制、服务质量、队伍教育、行风建

设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足，需要不断改进

提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作，正为我

们发展提供了难得的机遇，创造了良好的条件，有利于找准影响

和制约站所科学发展的突出问题，把握实践科学发展的切入点和

着力点，努力开创站所工作新局面。

— 1 —

一、建立完善“三项制度”

一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众，必须主

动接待、解答疑问、热情耐心，不得语言生硬、敷衍塞责，尽力

帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关资料，对

自己不能解答的要负责联系相关人员同答；

二是限时办结制：对职责范围内及上级安排的各项工作，在

符合规定、手续齐全、条件允许的前提下，必须在规定的时限内

办结，而在执行过程中遇到无法解决的困难时要及时上报，不得

拖延、隐瞒和弄虚作假；

三是责任追究制：对无正当理由或不按规定履行职责的追究

当事人责任，并对其班室管理者最究管理责任。

以上三者中，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任

追究制是保障，这三项制度是一个有机的整体，环环相扣。建立

和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度，将形成强有

力的约束机制，促使员工改进服务态度、优化服务流程、提高办

事效率，从而建立起加强站所工作效能的长效机制。

二、严格落实“七个严禁”

一是严禁有令不行，重点解决对站所安排的工作和布置的任

务执行不力或消极抵触，不服从上级管理与调动，对站所会议精

神不及时学习传达和贯彻等问题；

— 2 —

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公文阁——公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn高速公路收费管理工作总结效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作能力，它既是树立站所形象、提高服务能力的具体体现又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的重要标志，还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口，更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设，既是强化员工岗位责任，推进站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此，深入加强效能建设对我们做好当前主要工作，推动站所长远发展具有十分重大的意义。近年来，孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民，奉献社会”的...

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