纳税服务工作总结范文

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纳税服务工作总结范文

一、抓思想观念转变，增强服务意识

我组一直重视纳税服务工作。上半年，服务组根据纳税服务

中心加强纳税服务工作的指导思想，把纳税服务作为建设税收强

市（或县）的一项战略任务来抓，要求我组领导干部及工作人员

增强服务意识，重视纳税服务工作，建设服务型税收。年初省局

召开了工作会议，制定了全年工作计划及月计划。工作计划中把

纳税服务提高到与依法治税同等重要的地位，做为税收工作的灵

魂来抓，要求全组树立和落实科学发展观，与时俱进，真抓实干

努力打造服务型税务机关。通过抓思想观念转变，我组人员进一

步认清形势，统一认识，创新思路，为纳税服务工作的开展提供

了最强大的支持和动力，推动了我组纳税服务上新台阶。坚持了

每周一例会和每周一课制度，提高了业务水平和工作积极性；做

好了职责分工，设定了岗位职责，编写人员分工一览表，设定

AB角和工作上报日期；六月份开始实行了效能管理日常考核制度

做好了新人入职前的培训工作。通过抓思想观念进一步促进了工

作，上半年在服务组电话咨询和网上咨询中心工作中，共接受咨

询宗（其中来电咨询宗、网上咨询宗、来访咨询宗），电话咨询

多数为E税通操作、社保费、二手房税收政策；受理举报宗（其

中来电举报宗、网上举报宗、来访举报宗、信函举报宗），主要

— 1 —

是纳税人举报假发票行为；收集纳税人的建议宗。

二、创新服务手段，打造现代服务平台

（一）参与省局12366纳税服务热线建设。12366纳税服务热

线是税务机关与纳税人沟通的主要渠道之一。省局纳服中心非常

重视发挥热线电话在纳税服务工作特别是日常服务工作的强大作

用，把12366纳税服务热线作为开展纳税服务的主要平台，按照总

局及纳税中心的要求，我组积极参与12366纳税服务热线的建设。

我组在坚持每两个月编辑出版一期《12366热点问题汇编》的同时

为更进一步发挥热线电话的信息技术优势，为纳税人提供优质高

效的服务，同时避免分散建设与资源浪费，我服务组协助省局拟

订了建设全省统一的12366热线系统的总体方案和技术功能需求。

该方案使地税系统12366热线电话系统实现全省联网、安全快捷、

双向互动以及信息共享。目前，我组正与有关处室部门紧密联系

争取该系统在今年全面投入运作。去年，我市只有等地级以上县

开通使用12366纳税服务热线，通过半年工作，今年来又有等分局

开通使用12366纳税服务热线，使我市开通12366热线的地级以上

县达到，占全市90%以上的比例，其余各县区开通有专用咨询电

话。

（二）加强咨询服务管理。坚持依法、无偿、准确、规范的

原则，扎实做好日常纳税咨询服务。一是落实总局咨询服务工作

规范，制定咨询服务工作管理办法，畅通咨询渠道，规范咨询流

程，提高咨询服务实效，全面规范和加强各类咨询服务。二是全

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公文阁——公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn纳税服务工作总结范文一、抓思想观念转变，增强服务意识我组一直重视纳税服务工作。上半年，服务组根据纳税服务中心加强纳税服务工作的指导思想，把纳税服务作为建设税收强市（或县）的一项战略任务来抓，要求我组领导干部及工作人员增强服务意识，重视纳税服务工作，建设服务型税收。年初省局召开了工作会议，制定了全年工作计划及月计划。工作计划中把纳税服务提高到与依法治税同等重要的地位，做为税收工作的灵魂来抓，要求全组树立和落实科学发展观，与时俱进，真抓实干努力打造服务型税务机关。通过抓思想观念转变，我组人员进一步认清形势，统一认识，创新思路，为纳税服务...

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