政务服务窗口先进材料4
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市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨
以“建立健全制度体系，规范高效平台建设，标准优化业务
流程，依法依规科学经办”为主线，实现了“服务便利、群众满
意”的工作目标。市医保局连续 9 年被评为“全省医疗保险经
办工作先进（优秀）单位”，市医保局政务服务窗口连续 6
年被评为“**市政务服务示范窗口”,**年窗口 5名同志被评
为“政务服务标兵”“政务服务明星”。
制度体系健全，依法依规经办。一是制度化业务流程。
先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化，既突出窗口 咨
询、审批、备案、接单等功能，又确保经办环节设置科学、 效能
优先，通过规范、再造、标准化业务流程，形成了“以 窗口服
务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证”的业务运
行机制。二是制度化窗口服务。结合窗口实际和“三 化”建设要求，
制定了医保窗口工作服务规范及工作人员纪 律要求等制度，为
更好地向参保人员提供高效、优质的窗口 服务奠定了制度保障。
三是制度化监督机制。重新修订了机 关效能建设制度、内设机
构职能职责、业务内部控制制度等，公开办事依据、程序、办结
时限，公布咨询和监督举报电话, 开通
12333
咨询电话、微信
公众号等多路径查询和监督渠道，形成了从制度到措施的完整
监督链。
平台建设规范，高效高速经办。一是基础扎实的硬环境。
到全市政务服务窗口、定点服务机构、社区劳动保障服务平 台
的网络信息系统，建设了规范高效的业务运行平台硬环境，在
全域范围逐步实现了基本医疗保险、补充医疗保险、公务 员医
疗补助、大病保险、门特疾病、工伤生育待遇核定等业 务经办
“一单制”无障碍前台即时结算。二是安全规范的软 环境。市、
县（区）两级经办机构业务职能有效整合，按权 属合理分配，
形成了基金征收、管理、支付标准化模块软环 境，构建了全域
无障碍服务的管理模式。三是功能齐备的窗 口区。依托市政务
服务中心整体规划，窗口建设标准统一，区域清晰,设施齐备，
同时，配备了电子评价仪，方便办事 群众监督业务经办工作
过程和对服务质量直接进行评价，促 进了服务质量的进一步提
升。
创新服务手段，为民亲民经办。建立服务承诺等制度，
做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结
果公开。积极开展“柜员制”服务，做到“一个窗口接待、一站
式服务、一次性办结”，最大限度减少了办事群众的等待时间。
努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识，进一步确保了
依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、
服务质量管控到位。一直把队伍建设放在作风建设的首位，
内训外培提升能力，不断提高全体工作人员尤其是窗口人员
的思想认识、业务素养、服务水平。严格把关按需用人，优
化经办流程确保窗口人员科学配置，狠抓考核工作，确保按
时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满
维护群众利益。
摘要：
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市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨以“建立健全制度体系，规范高效平台建设，标准优化业务流程，依法依规科学经办”为主线，实现了“服务便利、群众满意”的工作目标。市医保局连续9年被评为“全省医疗保险经办工作先进（优秀）单位”，市医保局政务服务窗口连续6年被评为“**市政务服务示范窗口”,**年窗口5名同志被评为“政务服务标兵”“政务服务明星”。制度体系健全，依法依规经办。一是制度化业务流程。先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化，既突出窗口咨询、审批、备案、接单等功能，又确保经办环节设置科学、效能优先，通过规范、再造、标准化业务流程，形成了“以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以...
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作者：朝花夕拾
分类：写作素材
属性：3 页
大小：22.61KB
格式：DOCX
时间：2023-09-09
