政务服务窗口先进材料7
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去年下半年县政务中心迁址后，**县发改局审批股率先
将所有审批服务进驻县政务中心，局党组对窗口充分授权，
窗口实行一门受理和办结。共办理各类项目审批、核准、备
案 200 件左右，按时办结率 100%，提前办结率 98%，始
终保持窗口“零”投诉的记录。
一、主动亮权放权，让审批在阳光下运行
一是在认真梳理权力清单基础上，县发改局党组一次性
将全局由 3 个股室负责的立项审批、招投标核准、节能审查
3 个审批“实权”下放政务中心发改局窗口，真正做到了
“两集中三到位”。
二是主动在机关网站公示审批涉及的法律法规规章、办
理条件、所需材料、办理程序、时限、流程图等信息，在窗
口办公室显要位置张贴审批所需材料及流程，方便群众查看，
接受社会监督。
三是大力推进投资项目在线审批平台建设，自今年 3 月
份启动以来共完成在线审批项目 17 个，项目单位在“互联
网”上申报项目、下载批文，不仅公开，而且便捷。
审批事项咨询、受理、审查和报批均在窗口一站式服务，
变过去的封闭审批为阳光审批，从源头上杜绝了人情审批、
违法审批等问题。
二、坚持依法行政，始终按制度按程序审批
行政理念，始终做到心中有法、心中敬法。
二是将各级发改部门出台的规范用权、规范审批的政策
文件，梳理、分类，摘编成册，所有审批人员人手一册，方
便随时学习和查阅，以利科学用法、审批依法。
三是建立审批工作制度，明确窗口经办人、窗口负责人、
分管负责人职责、权限和操作办法，所有审批一律按制度按
程序进行，管理规范，运转高效。
四是严格审查前置资料，必要的资料都要有，非必要资
料都不要。对办结事项的资料及时归档，建立工作台账，方
便今后查阅。
三、大力改进作风 不断满足群众的服务需求
一是坚持一次性告知制度。一次性告知当事人申请条件、
办理程序、所需申报材料及办理时间和期限等，提供规范模
板，告知注意事项，对手续不全的，一次性告知需补正的全
部内容，对不予受理的项目，耐心解释说明原因。
二是坚持窗口受理、限时办结。所有审批事项窗口受理、
窗口办结，进一步压减审批时限，对资料齐全的项目，3 个
工作日内审批办结，大多数项目 1 天办结。从未出现一起超
期办结事项。
三是坚持保姆式服务。认真指导办事群众填写申报表格，
无偿提供文件打印、复印服务，为不会电脑的群众，全程代
办项目在线平台注册、申报、上传资料、下载批文，积极协
调解决项目报批时国土预审、规划选址等方面出现的各种问
一位退职的老领导曾说过，“在这个岗位上，我们是为
群众服务，换个地方，我们也是群众，有的老百姓可能一辈
子就来办一次事，如果他们不满意，从小处讲是影响发改局
的形象,往大处说是坏了政府招牌，无论如何我们一定不能
让群众失望”。窗口的每一个工作人员始终牢记老领导的嘱
托，总是保持着良好的精神状态，始终坚持耐心、细致、主
动、热情的工作准则，尽最大努力满足群众提出的个性化合
理要求。
四、坚持廉洁审批，努力为群众办实事
工作中，窗口工作人员既坚持原则，高效规范地开展工
作；又根据实际情况，合法合情地处理难题。对于一些人想
“托关系”、“走后门”，挖空心思想在立项审批中求照顾，谋
利益，他们始终保持清醒地认识：项目具备办理条件，谁也
不用找，完整的办理机制可以保证项目在承诺时限内提前办
结；如果项目不具备办理条件，他们也会积极帮助群众想办
法、提建议，但如果项目有硬伤，找到谁也没有用。
**年 5 月的一天，我县一房地产项目马上要动工建设，
找到发改局窗口申请项目备案，并悄悄递上 2 条香烟，希望
备案时能少交材料，快点把批文办给他。窗口工作人员立即
拒绝了对方送的香烟，并严肃批评对方，同时认真审查报批
资料，指出对方欠缺一项必要资料，又耐心指导对方进行补
正。事后，该房产老板逢人就讲，到发改局办事，不送礼也
能很快就把事情办妥。
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去年下半年县政务中心迁址后，**县发改局审批股率先将所有审批服务进驻县政务中心，局党组对窗口充分授权，窗口实行一门受理和办结。共办理各类项目审批、核准、备案200件左右，按时办结率100%，提前办结率98%，始终保持窗口“零”投诉的记录。一、主动亮权放权，让审批在阳光下运行一是在认真梳理权力清单基础上，县发改局党组一次性将全局由3个股室负责的立项审批、招投标核准、节能审查3个审批“实权”下放政务中心发改局窗口，真正做到了“两集中三到位”。二是主动在机关网站公示审批涉及的法律法规规章、办理条件、所需材料、办理程序、时限、流程图等信息，在窗口办公室显要位置张贴审批所需材料及流程，方便群众查看，接受...
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作者：朝花夕拾
分类：写作素材
属性：4 页
大小：25.45KB
格式：DOCX
时间：2023-09-09
