组织人事导论

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第一篇组织人事导论

第一章组织人事学概论

预习案例：赛得贝克保险公司

唐·威尔逊（n）毕业于美国南方的一所大学，最近他被俄克拉荷马州特凯

赛德斯城（s）的赛德贝克（）保险公司雇用了。他以前在芝加哥的一家大保险

公司里担任索赔评定员，干了 3 年后他对于总是处理索赔工作感到厌倦，希望能从

事推销工作。赛德贝克公司最初在芝加哥面试了他，唐的服务经历证书表明他干

得很棒。和唐的老板商谈后，赛德贝克公司将唐带到了特凯赛德斯城，几天后，

唐接受了赛德贝克公司提供的职位，这意味着既可以增加收入又有机会去一个正

在发展的销售地区工作。

赛德贝克保险公司要求所有的实习推销员都参加一个为期两周的销售培训

班，以便他们熟悉公司的业务、销售技术和市场策略，每个实习推销员在结束学

习后将跟随一个老推销员干上一年。

培训部主任萨莉·琼斯（s）和唐的老师感到唐对于他的新工作学习得很好，

在 6 个月内就可以代表公司开展推销工作。萨莉建议将阿肯色州中部的一个地区交

给唐，因为公司最近有个老推销员退休了。那个地区在过去的 5 年里是中部销售地区

销售收入的主要来源。

唐接受了这项任务，但过了 6 个月，唐的顶头上司简·彼德斯（）对唐的

工作能力、工作动机、所受的训练及工作经验产生了很大的怀疑。自从工作以来，

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接着简让她的一个助手兰迪·马修斯（）经常去看望唐以观察其推销技术。

在 3 周年兰迪到唐那儿去了次。兰迪在向简的汇报中认为唐所受的训练很糟，当

顾客询问有关该公司保险政策方面的技术问题时唐变得很急躁，而且他办公室里

的同事们也没能接受他，兰迪认为唐的同事之所以不接受唐是因为他是个单身汉，而

且喜欢打网球。而他的同事都是成了家的而且都属于相同的乡村俱乐部和高尔夫

球俱乐部，保险单往住是在打高尔夫球或在俱乐部中喝酒时签订的。

在接下来的几个月中，唐的表现仍无起色。简决定把这情况告诉萨莉，萨莉

认为她应该和唐谈谈。当萨莉打电话告诉唐这些事时，唐很难过。他说他感到被

出卖了，他原以为兰迪是来给他出主意的，没想到他是来监视自己的。

萨莉给唐打电话后几个月，唐得了流感而且看上去得病上一阵子。唐休息了 3

天后，简打电话问他能否回来上班，因为生意正在好起来，唐回答说医生让他休

息整整一周。但第 5 天上午他感到有些烦躁，天气又那么好，于是他骑车去一家

距他家不到分种路程的修鞋店。当他进去时，他一眼瞥见简从那儿路过。

周一他上班时在办公桌上发现了一张“解雇通知书”，周五将是他上班的最

后一天。

管理是一项艰苦的工作，简在对付唐时所遇到的麻烦是很典型的。简是唐的

上司，她在让唐完成工作时遇到了麻烦，公司期望简能很好地了解她的手下，以

便不但可以保持良好的日常关系而且在遇到麻烦时也可获得他们的格外支持，简

应该做些什么以支持唐的工作呢？管理者每天要面临许多这类问题，本书的目的

就是帮助你理解简所遇到的那些问题为什么会发生，并且向你提供解决问题的办

法。

为什么个人与组织不能总是顺顺当当地工作？对于这个问题没有完整的

答案，但通过组织人事学的研究你能更好地理解组织和员工的行为的复杂性及

组织与员工间的相互影响。

组织是一种社会系统，为了能有效地在其中工作或进行管理，你必须理解

其运作的过程和动力。组织人事学的研究试图系统地理解组织里人们的行为，

为此必须研究整个系统。

让我们从简的观点来看待案例中的问题。对于唐，简只知道他的工作表现

不好，因为他的态度欠佳且在作推销访问时存在问题，简没有看到影响他不能

完成应做的工作因素。在她看来试图理解唐的行为就如同只看见一座冰山的尖

顶却要猜出它的形状。正如我们只能看见水面上的 9的冰山一样，简只知道赛

德贝克保险公司的某些方面，如图所示。

公司的目标：赚取利润，成为社区中负责任的一员，业务每年增长％，推

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理推销员的订单，拥有有条不紊的程序和制度来帮助客户进行索赔清算。

公司的结构：由各部门（清偿部门、承保部门、损失防止部门）及劳动分

工（管理人员、推销员、办事员、消偿核算员）组成。

人员的技巧和能力：办事员要有熟练的技能，推销员要有进取心、互助精

神及一定的数学基础。

公司的财务状况：投资回收率、现金流动率及现金储备量。

尽管知道这些，简仍然搞不明白为何唐的表现下降得如此之快，她看不见

冰山的另外 9。

本书着眼于一个管理者所面临的人事和组织方面的问题。管理者的工作不

同于许多别的工作。打字员、办事员、看门人、机械师——这些非管理者——

主要依赖自身去追求明确的目标，但许多管理者，正如将在下面章节中讨论的，

没有明确的准则来评价他们的下属。

人们对于自己的工作有不同的态度。有人想干第一流的工作并在工作中获

得成就感；有人则想尽可能少工作而多休息；还有人则想有一份稳定的有保障

的长期工作。

管理者必须了解这些不同的态度及在组织中影响合自部门工作的人（包括

下属、同僚及上司），更重要的是管理者必须了解自身及自身的行为是如何影

响别人的。

第一节管理工作的基本特点

在大多数有关管理者的书籍和论文中，很少有告诉我们管理者实际上都干

些什么的。它们给我们的印象是，管理者的大部分时间是在有空调的办公室里

读文件，匆忙奔向机场以赶上0的班机，招待重要的客户，解决复杂的问题。

有关总裁的研究表明他们很少停止思考工作，5 天中有 4个夜晚花在工作上，

一个晚上在办公室，一个晚上招待生意上的同行，另两个晚上总裁回家，但那

不是用来休息的地方，而只是为完成更多的工作的分支办公室。

这样来安排工作是可以给工作挤出一些时间，不过大多数的家庭都会感到

太紧张。而且工作日安排的这么紧，经常的旅行和同时而来的各种要求给管理

者带来了相当的压力。对于高层管理者来说，每周工作个小时或更多并非罕见。在

一个典型的工作日中，高层管理者要处理份邮件，接 5 次电话，参加 8个会次，

咖啡得在会议中间来喝，午餐时间又要用来在公司的白领餐厅里和同事们开非

正式的碰头会。即使有了点空闲时间也很快被急切的下属所占满。

管理者之所以总是处于快节奏中是因为管理工作是无休止的。工程师可以

说这个项目设计完了，他们完成工作了。计算机程序员可以说系统可以运行了，

他们的工作结束了。但管理人员的工作总是快节奏的，管理人员一直要为组织

的成败负责，但是没有什么标准可以让他们说：

“我的工作完成了”。

管理工作有五个基本特点：（1）在头绪纷繁的活动中努力工作；（倾向

完成例外性的工作；（3）面对面的口头交往；（4）与一系列信息交流网络发

生联系；（5）权利与义务相结合。

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精品管理资料世界QQ：602429086第一篇组织人事导论第一章组织人事学概论预习案例：赛得贝克保险公司唐·威尔逊（n）毕业于美国南方的一所大学，最近他被俄克拉荷马州特凯赛德斯城（s）的赛德贝克（）保险公司雇用了。他以前在芝加哥的一家大保险公司里担任索赔评定员，干了3年后他对于总是处理索赔工作感到厌倦，希望能从事推销工作。赛德贝克公司最初在芝加哥面试了他，唐的服务经历证书表明他干得很棒。和唐的老板商谈后，赛德贝克公司将唐带到了特凯赛德斯城，几天后，唐接受了赛德贝克公司提供的职位，这意味着既可以增加收入又有机会去一个正在发展的销售地区工作。赛德贝克保险公司要求所有的实习推销员都参加一个为期两周的...

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