矛盾纠纷多元化解工作经验材料

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矛盾纠纷多元化解工作经验材料

近年来，随着经济社会快速发展，多层次、多样化、

多领域、跨地域利益冲突日渐凸显，单一纠纷解决方式已

不能及时高效地化解各类矛盾纠纷。**县紧紧围绕党的十

八大提出的“完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作

体系，建立调处化解矛盾纠纷综合机制”和中央、省、市关

于完善矛盾纠纷多元化解机制系列要求，制定下发《关于

进一步完善多元矛盾纠纷解决机制的意见》，积极整合调

解资源，充分调动社会力量，探索成立矛盾纠纷第三方调

解中心，进一步丰富了人民调解的内涵和外延，构建并完

善了多元调解机制，收到较好成效。

一、准确定性定位，建立健全机构

**县矛盾纠纷第三方调解中心由县综治办牵头、相关

部门参与指导，依法在县民政部门注册登记，具备独立的

法人资格，落实了专门办公场地和办公经费，与县医调委

合署办公。中心设立调解、接待及候调大厅、调解员办公

室，在接待及候调大厅配备触摸屏、墙面显示屏，在调解

大厅安装视频监控，对调解过程实行全程监控。同时实行

派驻制，在县法院、县交警大队、攀莲派出所、北部乡镇

南部乡镇成立调解工作室，结合各部门、片区实际派驻调

解员。

中心按照“以人为本、高效便民、多元调解、群众满意”

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的宗旨，坚持“定性为民间组织、实行政府购买服务群众不

需付费、在政策和法律框架下进行调解、着力构建纠纷多

元化解格局”的原则，运用法治思维和法治方式化解矛盾纠

纷，力求做到公平、公正、中立。县政府还将第三方调解

中心办公经费和调解员个案补助经费纳入县财政预算，对

第三方调解中心工作实行购买服务，对调解成功的每件案

件给予 100—1500 元不等的个案补助。

二、严格选拔条件，配齐配强队伍

把好调解员准入关是确保调解工作“帮忙不添乱”的关键

一是严格选拔条件。专职调解员要遵纪守法、热爱调解事

业、清廉公道正派、密切联系群众、具有较强的政策法律

水平、丰富的调解经验。二是严格选拔程序。采取个人自

荐、群众推选、组织推荐的方式向第三方调解中心推荐专

职调解员人选，中心组织综治、法院、公安、司法行政等

部门进行调解实战考核后，根据成绩确定人选并由中心发

放聘书。三是严格培训制度。定期邀请综治、法学会、司

法行政、法院等单位对专职调解员进行法律、法规和调解

业务知识培训，提升调解能力和水平。目前，已按程序选

聘11 名专职调解员，并上网对外公布。制定专职调解员管

理、考核、奖惩、作息等制度。对考核优秀的调解员上报

相关部门进行表彰奖励，向社会公布，同时法学会将其吸

纳为会员。对在 1年内群众有效投诉 3次以上、派驻点认

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为调解工作不力、有违纪违法行为或有其他不适合担任调

解员情形的，终止该专职调解员资格。同时，中心还与相

关部门共同建立了 84 人的调解咨询及调解人员专家库。由

各部门、县域内企事业单位、社会组织推荐各行业、各领

域熟悉政策、精通业务、擅释法理的人员组成，为化解疑

难纠纷提供咨询服务和人员保障。

三、明晰职能职责，依法依规调解

为更好地服务社会，确保调解效率，中心制定了相关

职能职责，全力要求调解员依法依规调解。

（一）明晰“三项职责”。一是受理纠纷。中心根据

纠纷双方当事人的口头、网上、书面申请和对“三大调解”组

织委托、邀请调解的纠纷进行调解。二是主动维稳。对可

能演化为群体性事件的纠纷主动介入，及时协助相关部门

有效化解矛盾纠纷。三是建言献策。定期分析研判全县纠

纷形势，汇总相关情况，当好党委政府参谋助手。

（二）坚持调解“六个原则”。调解员在调解纠纷时，

一是坚持客观、公正、中立的原则；二是坚持依据法律、

法规和政策的原则；三是坚持平等自愿的原则；四是坚持

尊重当事人权利的原则；五是坚持免费调解的原则；六是

坚持接受综治、司法行政、法院等部门监督指导的原则。

（三）规范“八步程序”。一是受理矛盾纠纷：中心

工作人员对当事人口头申请、书面申请、网上申请的纠纷

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摘要：

公文阁——公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn矛盾纠纷多元化解工作经验材料近年来，随着经济社会快速发展，多层次、多样化、多领域、跨地域利益冲突日渐凸显，单一纠纷解决方式已不能及时高效地化解各类矛盾纠纷。**县紧紧围绕党的十八大提出的“完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，建立调处化解矛盾纠纷综合机制”和中央、省、市关于完善矛盾纠纷多元化解机制系列要求，制定下发《关于进一步完善多元矛盾纠纷解决机制的意见》，积极整合调解资源，充分调动社会力量，探索成立矛盾纠纷第三方调解中心，进一步丰富了人民调解的内涵和外延，构建并完善了多元调解机制，收到较好成效。一、准确定性定位，建立健全...

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