某社区主任在“访民问暖”工作会议上交流发言

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各位领导、同志们：

冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。随着气温日

渐降低，“暖气够不够热”成了居民最为关切的问题，居民心

中都有一支“温度计”，疏忽一点就会“冷”了民心。今年以来，

我社区开展“访民问暖”大走访活动，通过早做功课、提前介

入，创新举措、勇于攻坚，有效化解关乎群众切身利益的

供热“老大难”问题，将暖心服务送进千家万户。

一、坚持“未诉先办”，发现“前沿”问题。从“民呼我

应”向“主动先办”转变，在小区物业或门房设立临时办公点，

组织网格员、党员志愿者、“双报到”干部等多方力量，包保

到楼，逐户走访，深入居民家中了解供暖情况，征求意见

建议，建立清单台账，逐一解决销账。同时，耐心做好群

众工作，变群众“多部门投诉”为“替群众维权”，真正做到群

众“动嘴”、干部“跑腿”，铺设群众“温暖”路线。截至目前，

地毯式走访辖区居民 289 户，收集问题 11 种38 件，已全

部解决。

二、坚持多方联动，解决“关键”问题。深化“社区吹哨、

部门报到”工作机制，组织网格员、供热站工作人员、开发

商负责人、物业经理先后 2次召开供暖问题联席会议，细

化任务分工，明确责任主体。组建由社区统一调度，各责

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任单位相关负责同志担任成员的临时指挥部，全力做好辖

区内小区供热问题排查整改。供暖启动前，协调物业、供

热站开展管网疑难点位问题排查及疏通工作，为管道腐蚀

严重的 x镇家属院等 4个小区更换管道，对反馈问题的 6

户居民进行室内管路改造。供暖启动后，组建由 10 余名供

热站维修人员为主体的供暖便民服务小分队，深入居民楼

院打压试水、排气堵漏，通过针对性供热服务，确保居民

供热稳定达标。

三、坚持以民为本，化解“核心”问题。每到一户居民

家中，网格员都会摸一摸暖气温度，拉一拉家长里短，听

一听居民心声，能当场解决的问题立即办理，当场解决不

了的记录在册，着力把问题矛盾化解于萌芽状态，做到“民

忧我念，民盼我行”。同时，畅通居民反映问题渠道，安排

专人值守电话，向辖区居民宣传供热安全常识，发放《市

供热便民服务卡》，提醒居民在遇暖气不热、管线故障等

问题时及时联系社区、供热站处理，使用大功率供热电器

时要注意用电安全，全力保障辖区居民温暖过冬。

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某社区主任在“访民问暖”工作会议上交流发言各位领导、同志们：冬季供暖，既是民生工程，也是民心工程。随着气温日渐降低，“暖气够不够热”成了居民最为关切的问题，居民心中都有一支“温度计”，疏忽一点就会“冷”了民心。今年以来，我社区开展“访民问暖”大走访活动，通过早做功课、提前介入，创新举措、勇于攻坚，有效化解关乎群众切身利益的供热“老大难”问题，将暖心服务送进千家万户。一、坚持“未诉先办”，发现“前沿”问题。从“民呼我应”向“主动先办”转变，在小区物业或门房设立临时办公点，组织网格员、党员志愿者、“双报到”干部等多方力量，包保到楼，逐户走访，深入居民家中了解供暖情况，征求意见建议，建立清单台账，逐...

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