调研报告:关于提升12345-市民服务热线效能现状、存在问题及对策建议
调研报告:关于提升12345市民服务热线效能现状、存在问题及对策建议12345市民服务热线是一条非紧急求助服务热线。在110、119、120三条紧急热线之外,其他的非紧急事项都可以拨打12345市民服务热线。在上海,12345热线的影响力越来越大,市民越来越多地使用该热线,也越来越认可该热线。以我们深入调查的中心城区的某区为例:以某区为例,xxx年12315市民服务热线运行情况。下面这张表是xxx、2m7两个考核年度内该区12345工作的数据对比。年份受理数量先行系率按率解决率意度联时办结实际满总分XXX5552191.5699.9776.6770.08%85.1320173133681.29...
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