国企酒店2023年度工作总结
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国企酒店 2023 年度工作总结
今年以来，在 XXX 的坚强领导下，公司班子成员团结
带领全体员工，紧紧围绕年初制定的目标任务，狠抓党的
建设、党风廉政建设和各项年度目标任务的落实，以规范
的管理、优质的服务，走出了一条具有我馆特色的发展道
路，实现了经济效益和社会效益双丰收。
一、1－11 月份经营指标完成情况
截止 11 月底，总收入 XXX 万元，同比 2022 年同期
XXX 万元上升 XXX％。其中：客房收入 XXX 万元，平均
房价 XXX 元，出租率 XX％；餐饮收入 XXX 万元，其他收
入XXX 元，会议收入 XXX 万元。
总支出 XXX 万元，同比 2022 年同期 XXX 万元上升
XXX％。其中：人力成本 XX 万元，客房成本 XXX 万元，
餐饮成本 XX 万元，折旧提取 XXX 万元，税金 XX 万元，
能源费用 XXX 万元，其他成本费用 XXX 万元。
二、主要工作完成情况
（一）坚持理清思路，明确发展方向。一是凝聚思想
共识。坚持把学习贯彻 XXX 分析会精神，作为全年工作的
“风向标”、“路线图”，教育引导全体员工以会议精神为引领，
改作风、提效能、精业务、强服务，切实用会议精神统一
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思想，提升士气，指导工作。二是确定经营思路。组织班
子成员和部门中层在深入学习领会集团经营分析会精神的
基础上，围绕 XXX 市场变化，结合宾馆自身经营实际，召
开经营分析会，将“XXX”确定为工作思路，分类规划出宾
馆全年经营的路线图。三是梳理重点工作。随着国家疫情
防控政策全面优化，旅游市场逐步复苏，针对制约经营发
展的主要矛盾，科学谋划部署年度重点任务，围绕打造企
业文化、增强创收能力、提高员工幸福指数等，细化制定
出6项17 条重点工作，做到责任到人，任务到岗、落实到
位，进一步强化管理、挖掘潜力、提升服务，促进经营效
益再上新台阶。
今年以来，主要完成了 xxxxx 等政务接待 150 余次，
取得了良好的社会效益和政治效益。
（二）坚持着眼长远、打牢发展基础。一是深挖发展
潜力，做强特色优势。对标先进单位、高星级酒店，着重
在创新经营形式、品牌宣传力度上下功夫，着力在特色素
斋、本地土菜上做文章，宣传 xxx 名优菜系。建立营销激
励办法（试行），灵活对VIP 客人提档升级套房，大力拓
展和稳定客户群。克服设施设备老化等不利因素，持续推
行“xxx”服务计划，着力打造“满意＋惊喜”的入住氛围。截
至目前，网评共计xx 条，好评率为 xx％，携程网评一直
保持在 xxx 分以上。二是注重多元发展，拓展增收途径。
在经营中认真谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好
均衡价格、调整客源结构的整体文章；致力对新客户的开
发，保持客源群体的稳定和扩大；做好旺季的合理预定，
最大限度提升经营绩效。积极转变经营思路，对公司 xxx
进行全面升级改造，同时彻底解决 xx 问题。三是细化服务
举措，提升服务质效。年初，适时提出了服务工作要向细
化、优化方向发展的理念。今年以来，通过以岗代训、集
中实训、多级培训等方式，组织各级各类员工以以“练内功，
创品牌”为主题的“岗位技能”培训累计 60 余次，逐步在全馆
形成了“良好的服务态度和过硬的业务技能是提高经营效益
的根本保证”的思想共识。突出从树立窗口形象入手，以“工
作在我手中，服务在我心中”为切入口，提高商务接待水平；
以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题：以“关心、爱
心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”，宾馆
上下呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。
（三）坚持规范发展，助推管理提升。一是坚守安全
底线。层层签订《安全目标管理责任书》，常态化开展安
全培训和安全警示教育，定期开展安全生产月、安全消防
月、燃气安全等隐患排查；成立防火巡查队，建立了“分级
管理、按级负责、权责一致、各负其责”的安全责任体系，
促使安全、检查、宣传、教育工作职责更明确，责任更到
位。采取“周汇报、月检查、季分析、半年小结、年终总评”
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国企酒店2023年度工作总结今年以来，在XXX的坚强领导下，公司班子成员团结带领全体员工，紧紧围绕年初制定的目标任务，狠抓党的建设、党风廉政建设和各项年度目标任务的落实，以规范的管理、优质的服务，走出了一条具有我馆特色的发展道路，实现了经济效益和社会效益双丰收。一、1－11月份经营指标完成情况截止11月底，总收入XXX万元，同比2022年同期XXX万元上升XXX％。其中：客房收入XXX万元，平均房价XXX元，出租率XX％；餐饮收入XXX万元，其他收入XXX元，会议收入XXX万元。总支出XXX万元，同比2022年同期XXX万元上升XXX％。其中：人力成本XX万元，客房成本XXX万元，餐饮成本XX...
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分类：热门专题
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时间：2023-12-23
