“四零”承诺服务创建工作总结
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“四零”承诺服务创建工作总结
支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量
零差错、服务结果零投诉”为目标，顶层率先发力、多措优
化服务，确保工作作风进一步转变，工作效能进一步提升，
推动政务服务向高品质转变和延伸，打造丹江优质服务品
牌，为优化营商环境持续，不懈努力。
一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。
12 月14 日，支队召开专题党委扩大会议，对“四零”承诺
服务创建工作进行研究部署。要求全市干部群众牢固树立
以人民为中心的发展理念，紧盯新时代人民群众新需求，
向群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政管理服务
工作，认真落实全省机关“四零”承诺服务创建 xx 现场会精
神。把争创“四个一流”作为当前工作核心，即：树立一流服
务标准，提升一流服务能力，营造一流服务环境，创建一
流服务作风。二是主官挂帅、严格章程。支队第一时间成
立以支队主官任组长、党委常委为成员的组织机构，制定
了《支队推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》，确定了
《支队“四零”承诺服务工作创建标准》，细化方法步骤和工
作要求，确保全市“四零”承诺服务创建工作有章可依，有法
可考。三是创建试点、打造标杆。为确保“四零”承诺服务创
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建工作取得实效，支队确定阳明区大队服务窗口为“四零”承
诺服务窗口创建试点，抽调支队业务骨干进行驻点指导，
对窗口服务的业务受理、规范用语、微笑服务、常见问题
等内容进行全程指导，并邀请市政府办事大厅对试点服务
水平进行了全面验收，确保服务水平处于全市先进行列。
目前，阳明区大队服务窗口已完成“四零”承诺服务创建，为
全市服务窗口“四零”承诺服务打下了坚实基础，创建了服务
标杆，下一步支队将积极总结经验，并在全市进行推广。
二、多措并举、持续发力。一是优化流程、强化指导。
支队高效落实预审核、预验收服务，开通重点工程审批“绿
色通道”，实现信息同步共享，于申报前期主动提供现场服
务指导，对重点项目现场进行技术监督，随办理进度提供
技术服务和指导，及时协调解决各种问题。开通行政许可
业务电话预约受理服务、上门受理服务等两项服务措施，
缩减群众等待时间。对已开工建设的重点项目，全面加强
施工现场的安全检查，帮助指导建设单位、施工单位、监
理单位落实安全责任、履行安全职责、完善安全措施，确
保施工现场安全，确保重点项目施工安全质量。二是优质
服务、树立形象。树立部队“亲民、爱民、为民服务”的良好
形象，规范大厅窗口工作人员的礼貌用语，开展微笑服务，
及时妥善处理群众对违法行为的举报投诉，对群众反映后
的火灾隐患及时进行现场核实和确认，对确认为事实的火
灾隐患及时采取整改措施，并设立了接访登记反馈登记册。
要求窗口工作人员要切实做到“一二三四”即：一张笑脸相迎、
两主动（接待人员要主动与群众打招呼，主动了解群众需
要）、三一样（在受理过程中，受理拒受一样耐心，生人
熟人一样热情，表扬批评一样诚恳）、四声（随时做到群
众询问有应声，批评无怨声，表扬有谢声，处理问题有回
声）。
三、增强考评、回访效果。采取日常考评和定期考评
相结合、案卷评查与实地核查相结合、自查与互查相结合
的方式，切实增强考评实效。考评工作主要采取案卷评查、
查阅档案资料、实地核查的方式进行，对每名监督执法人
员的安全重点单位、监督检查、行政许可、行政处罚、建
设工程设计审核和竣工验收备案卷进行评查，并通过电话
回访、上门问卷调查等方式，让单位安全管理人、责任人
为监督员服务质量打分，切实考察监督员服务效果。把转
变工作作风、提升服务效能作为努力方向，坚持减环节、
简程序、减材料、压时限的原则，最大限度精简程序、优
化流程、缩短时限、规范服务。各窗口要边建边改，逐步
落实软、硬件建设任务，精心打造出示范窗口。
标签： #工作总结
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“四零”承诺服务创建工作总结支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标，顶层率先发力、多措优化服务，确保工作作风进一步转变，工作效能进一步提升，推动政务服务向高品质转变和延伸，打造丹江优质服务品牌，为优化营商环境持续，不懈努力。一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。12月14日，支队召开专题党委扩大会议，对“四零”承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部群众牢固树立以人民为中心的发展理念，紧盯新时代人民群众新需求，向群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政管理服务工作，认真落实全省机关“四零”承诺服务创建xx现场会精神。把争创“四个一流”作为当前...
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分类：热门专题
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时间：2024-01-02
