全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案.docx

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全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满

意度”专项活动工作方案

根据 xx 省卫生计生委《关于印发 xx 省进一步改善医

疗服务行动计划(xx-xx 年 ) 的通知》 (x 卫医政 (xx)26

号)、《xx 省卫生健康委办公室关于印发 xx 年进一步改善

医疗服务行动计划重点任务的通知》(x 卫办医政函[xx]2

号)以及《xx 市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx

年)》(x 卫医政(xx) 88 号)、《关于开展“改善医疗服务提

升群众满意度”专项活动工作方案》((xx)99 号)等文件精

神，结合我县实际，决定从 xx 年起，利用两年时间，在全

县医疗机构开展“改善医疗

服务提升群众满意度”专项活动，特制定本工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯

彻落实党的二十大精神，认真落实党中央、国务院“稳步推

进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，坚持以人民为中

心的发展思想，以实施健康 xx 战略为主线，以全面建立优

质高效的医疗卫生服务体系为目标，以推进县总医院建设

为抓手，着力解决群众就医过程中的服务短板，进一步改

善人民群众的就医感受，不断提升群众满意度，不断满足

人民群众

日益增长大健康服务需求。

二、工作目标

XX 年 8 月至 xx 年 12 月，以二级以上医疗机构为重点，

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在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项

活动。强化以患者为中心的服务理念，从细节抓起，巩固改

善医疗服务成果，创新和完善医疗服务模式，进一步提高医

疗卫生队伍的政治思想觉悟，增强医务人员思想认识、服务

意识和履职能力。努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、

沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局，推动

医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提高，人民群

众满意度不断提升，全县二级以上公立医院社会满意度逐年

提高。根据近年排名情况，力争 xx 年县总医院全省群众满意

度调查评估脱离后 10

名， xx 年县总医院全省群众满意度调

查评估脱离后 20 名。其他公立医院在全市群众满意度调查

评估处中等及以上水平。

三、实施范围

1.全县二级及以上公立医院。

2.民营医院、基层医疗机构(乡镇卫生院、社区卫生服

务中心)参照本方案, 根据自身实际, 采取有效措施, 努力改

善医

疗服务,提高医疗服务质量。

四、主要内容

(一）让门急诊服务更加满意

一是科学建立预约诊疗制度。优化预约诊疗流程，缩短

患者按预约时间到医院后等待就诊的时间。在做好预约挂号、

检查检验集中预约的基础上，鼓励开展门诊取药、门诊治疗、

住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提

高就诊便利性。xx

年底前各医院服务中心设置率达 100%，

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自助服务设备配置率达 100%，三级综合医院预约率达 70%

，二级综合医院门诊预约率应达到 50%以上。二是持续推

进日间手术开展，缩短患者等待住院和等待手术时间，提

高医疗服务效率。三级综合医院日间手术量占医院同期择

期住院手术量比例不得低于 5％。三是建立健全急诊急救

体系。以危急重症为重点,创新急诊急救服务。加快建设胸

痛中心、卒中中心和创伤中心，完善危重孕产妇救治中心、

危重儿童和新生儿救治中心管理。二级以上公立医院每个

临床科室必须预

留至少一张急诊病床，保证急危重病人入住。

（二）让医疗质量更加满意

一是加强医疗质量控制体系建设。认真贯彻落实《医疗

质量临床应用管理办法》（国家卫健委 1

号令），严格执行技

术准入法规、规章；按照《医疗质量安全核心制度要点》建

立健全并落实好涉及到医疗质量安全的 18 项核心制度；规

范医疗服务行为，对重大疾病实施单病种质量管理。县总医

院要发挥龙头医院作用，统筹安排加强对各分院连续医疗服

务各环节的医疗质量控制，推动基层医疗服务质量持续改进

和提升，保障医疗安全。积极与上级各专业质量控制中心沟

通联系，加强医疗技术临床应用管理，完善事前、事中、事

后监管机制，保障医疗安全。二是推进临床路径管理制度。

到 xx

年底，所有二级以上公立医院全部实行临床路径管理，

按世行医改项目考核指标要求，三级医院 60%以上的出院

患者和二级医院 50%以上的出院患者按照临床路径管理。

县总

医院要探索建立一体化临床路径，各分院分工协作，为患者

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标签： #实施方案 #计划 #工作方案

摘要：

全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案根据xx省卫生计生委《关于印发xx省进一步改善医疗服务行动计划(xx-xx年)的通知》(x卫医政〔xx〕26号)、《xx省卫生健康委办公室关于印发xx年进一步改善医疗服务行动计划重点任务的通知》(x卫办医政函[xx]2号)以及《xx市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx年)》（x卫医政〔xx〕88号）、《关于开展“改善医疗服务提升群众...

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