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在全省民政领域信访积案化解工作推进会

上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，**市民政局积极运用法治思维和法治方式改进

信访工作，努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群

众满意的工作目标。根据会议安排，现将有关工作进展情况

汇报如下：

聚焦信访预防法治化，推动源头治理到位。一是多渠道

收集信息。畅通信访渠道，对群众通过邮箱、12345 政务热

线、“麻辣社区”网络论坛等渠道反映的问题严格落实首接首

办责任，把矛盾纠纷化解在基层一线。二是多领域分类化

解。掌握政策，重点围绕社会救助、残疾人福利、殡葬改

革等民政业务，分类梳理典型案例，确保诉求合理的解决

到位、诉求不合理的解释到位、生活困难的帮扶到位，从

源头预防信访矛盾发生。三是多层级处置纠纷。市民政局

党组定期听取信访工作汇报，研究解决信访突出问题，在

宣讲党课、入户慰问过程中主动参与矛盾纠纷调解，防止

矛盾激化、减少信

访上行。

聚焦信访受理法治化，推动转办督办到位。一是入门先

调解。引入专业律师和社工人员参与接访，帮助群众解读法

律法规和民政政策，今年以来入门先期调解成功率提高

17%。

二是登记即甄别。对先行调解不成功的，及时全面登记信访

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诉求，通过接访窗口甄别、信访科室研判、业务条线会商，

实现信访事项精准分类、规范受理。三是受理快转办。对受

理信访事项按照一名牵头局领导、一个责任科室、一次解决

到底的模式，精准分流和转送，实现当日转办率 100%。

聚焦信访办理法治化，推动依法处理到位。一是信访路

径一图可览。在接访窗口醒目位置张贴信访法治化“路线图”，

方便群众了解信访程序以及维权路径。二是办理流程一目了

然。全面推行受理、办理、复查、复核告知单“四单工作法”，

做到“四个讲清楚”，向当事人讲清楚受理情况、交办去向

和要遵守的规定，讲清楚办理结果、不服的向哪个部门提

请复查，讲清楚复查情况、不服的向哪个部门提请复核，

讲清楚复核情况以及下一步维权途径。三是重点事项一体

攻坚。健全完善重点难点信访问题会商评议机制，厘清主

办科室和协办科室责任，集中攻坚涉及多地区、多部门的

信访事项，确

保化解有效、处置有力。

聚焦监督追责法治化，推动责任传导到位。一是督查督

办全过程。扎实开展年终专项督查、重点督查、日常工作督

查，综合运用书面通知督办、实地跟踪督办、部门联动督

办等方式，督促责任单位及时就地化解群众诉求。二是结

果运用全方位。出台《民政重点工作综合评估测评办法》，

将信访工作纳入年度目标绩效考评范围，把定期排查矛盾

纠纷、领导干部接访下访等工作方法和经验及时转化为制

度机制。三是责任追究全链条。印发《社会救助容错免责清

单》，对实际

工作中容易出现失误偏差的 10 种情形给予容错免责，同时

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明确贪污侵占、虚报冒领、吃拿卡要等 6 种不予容错免责的

情形，实现激励和约束并重。

聚焦秩序维护法治化，推动宣传教育到位。一是理论学

习零缺位。将《信访工作条例》、《民政信访工作办法》纳入

党组理论学习中心组和新进人员能力提升培训班学习内容，

使运用法治思维和法治方式化解矛盾成为民政干部的思想

共识。二是宣传教育零死角。构建网、报、微、视、屏“五

位一体”的多元化宣传矩阵，对信访工作法律法规、违法典

型案例开展多形式宣传教育，引导群众依法理性信访。三是

严厉打击零容忍。针对个别信访人员在信访活动中的违法行

为，及时联动公安机关开展调查取证、依法打击，维护信访

秩序和社会秩序。

汇报完毕，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正，

谢谢。

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在全省民政领域信访积案化解工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，**市民政局积极运用法治思维和法治方式改进信访工作，努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作目标。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报如下：聚焦信访预防法治化，推动源头治理到位。一是多渠道收集信息。畅通信访渠道，对群众通过邮箱、12345政务热线、“麻辣社区”网络论坛等渠道反映的问题严格落实首接首办责任...

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