不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案.docx

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不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意

在窗口”活动实施方案

为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登

记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服

务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众

满意在窗口”活动，现制订如下方案。

一、活动内容

围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职

业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，

在窗口单位中推行“五优”文明服务。

“服务态度优”:对待服务对象热心、耐心、贴心，实

施首问负责制、承诺服务、一站式办理。

“服务技能优”:业务精湛，操作规范，熟练掌握政策

规定和工作流程。

“服务效率优”:工作高效精准，优化流程、限时办

结，推行“互联网+政务服务”,推进审批“马上办、网上

办、就近办、一次办”和并联审批。

“服务举止优”:言语文明，举止得体，微笑服务，常

用欢迎、谢谢、请、再见等用语。

“服务环境优”:办事环境便利舒适、设施齐全，有自

助服务设施，设立咨询代办柜台、辅导区域。

二、活动考核

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（一）实行窗口单位考核制度

在政务服务中心大厅不动产登记窗口单位实行窗口单

位百分考核制度，通过对窗口人员上岗要求及请销假、文明

廉洁服务、办件质量、办公秩序、着装规定、窗口工作人员

进驻管理等方面考核，加强窗口单位管理，严肃工作纪律，

强化工作作风，打造一流不动产登记服务环境。考核分月度

考核、季度考核、半年考核、年终总考核，评出好中差，奖

优罚劣。

（二）实行月督查通报制度

加强督促检查，每月不定期抽查不动产登记窗口工作人

员在岗、着工装情况，窗口台面、审签室整洁情况，是否存

在上班玩游戏、看视频、网购等与工作无关行为，以及每

月考勤等情况，于每月上旬通报上个月各窗口单位情况。

三、结果运用

（一）总结经验

适时开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”观摩交

流活动，*月底前各窗口单位向政务服务科推荐文明优质服

务活动中的典型经验材料，将择优选树文明优质服务标兵和

文明服务示范窗口，形成不动产登记服务亮点品牌，通过不

动产登记官网、微信公众号等新闻媒体进行宣传展示，引导

不动产登记系统全体干部职工学习借鉴，提升服务水平。

（二）奖优罚劣

1.窗口、个人获得督查通报批评表扬的情况，作为年度

奖优罚劣的基本依据，月考核、季度考核、半年考核等成绩

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是各窗口、个人年终总考核的直接依据。年终总考核评出一

“好”一“差”窗口单位，表扬“好”的窗口单位及其工作

人员，批评“差”的窗口单位及其工作人员。若窗口单位得

分在 100 分（含）以上，则直接确定为“好”；若窗口单位得

分在 60 分（含）以下，则直接确定为“差”。被评

为“好” 的窗口单位优先推荐评先评优，被评为“差”的窗

口单位不得推荐评先评优。

2.对于不动产登记局检查中发现存在违纪情况的人员，

确定该月份考核等次时，直接评为“较差”，不得评为“好”、

“较好”、“一般”等次。对于经政务服务中心《督查通报》

批评的工作人员，当月月度考核等次定为“较差”，并取消当

年度一切评先评优资格；涉及的窗口单位，取消该窗口单位

当年度一切评先评优资格。经政务服务中心《督查通报》表

扬的不动产登记窗口工作人员，当月月度考核等次定

为“好”，并根据不动产登记窗口工作人员全年整体表扬情

况，优先推荐该工作人员及涉及窗口单位年度评先评优资

格。

3.对违反考核规定，一个月内被通报批评一次的，由

本人写出检查，并由窗口单位提出书面整改意见；若该窗

口单位工作人员此后再被通报批评的，局政务服务科将联

合驻在纪检监察组对该窗口单位负责人进行约谈；被通报

批评三次的，或在上级机关明察暗访中被问责，或被新闻

媒体发现问题并曝光的，交驻在纪检监察组处理。

四、有关要求

（一）加强领导，成立组织。为加强工作领导，成立由

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标签： #实施方案

摘要：

不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，现制订如下方案。一、活动内容围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，在窗口单位中推行“五优”文明服务。“服务态度优...

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