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信用体系建设工作情况汇报
近年来，我市深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营
商环境和提升市场监管效能的决策部署，持续推进文旅市场
诚信体系建设，着力破解信用管理基础薄弱、监管机制亟待
完善等问题。通过建立健全信用承诺制度、创建信用展示平
台、强化信用自律机制和完善信用监管体系，构建了企业自
治、行业自律、社会监督和政府监管“四位一体”的信用监
管大格局，成为全国旅游市场诚信经营监管的“新典范”,为
建设世界一流旅游城市提供了坚实的信用保障。2023 年，我
市文旅产业再获殊荣，连续三年荣膺国务院督查激励称号，
文旅信用承诺试点工作获文化和旅游部高度评价，相关经验
成功入选全国文化和旅游市场信用经济发展示范案例。现将
工作进展情况汇报如下：
一、创新实施“信诺二维码”制度，确保信用信息采集
全面覆盖。全面推进旅游市场信用体系建设，构建了信用承
诺制度框架，发布《文旅市场信用承诺管理办法》等系列政
策文件，依据“信诺二维码、公开公示、社会监督、失信必
究”的原则，指导旅游市场经营主体签订信用承诺书。在此
基础上，搭建了“市文旅市场信用信息共享平台”,全量采
集 市文旅企业的信用信息，实现对每家企业信用档案的动
态管 理。依托企业社会统一信用代码创建信用档案，生成
信用网 址和信用二维码。截至目前，我市已对全市 2000 余
家文旅企
业的信用信息进行了全覆盖采集， 创建了 2000 余份信用
档 案。通过归集和导入政府监管、行业评价、知识产权、
媒体 评价、金融信贷、企业经营、市场反馈（包括交易评
价和消 费者评价）等多维度的信用信息，实现了对文旅市
场经营主 体的全面监控和管理，显著提升了信用信息采集
率和管理效 率。同时， 新增 25 项行业标准和监管办法，
进一步完善了信 用管理制度体系，为文旅市场的健康发展
提供了坚实的信用 保障。
二、搭建“诚信展示”信用平台，实现查询评价功能一
体化。提升旅游市场透明度和诚信度，率先在全市 100 多家
旅行社服务网点建设了信用承诺可视化系统，为每个企业生
成独立的二维码，并制作统一规格的信用可视化门贴，张贴
在旅行社门店显眼位置，供消费者扫码查询企业信用状况和
进行消费维权及实名投诉。该系统实现了文旅企业“诚信展
示”、游客“扫码查信”、”在线投诉“一体化操作。我们鼓励
文旅企业在在线旅游平台（OTA）、企业官方网站上主动展示
信用承诺书，并在旅游合同首页纳入企业信用二维码，让游
客和合作方随时随地能够扫码查询企业信用信息。截至 2023
年，已有 150 多家旅行社和 200 多个网点完成了诚信展示系
统的安装和使用，进一步增强了消费者对文旅市场的信任度。
三、完善“履约践诺”信用自律机制，推动旅游市场健
康发展。打造“放心游”诚信旅游品牌，遴选和培育了一批
信用良好的旅行社，设计和推广了串联“吃、住、行、游、
购、娱”等要素的精品旅游线路。每个参与的旅行社都必须
按照规定签署信用承诺书、建立信用档案，并公开信用信息，
引导企业主动承诺、自觉践诺、互信互利。为确保品牌的诚
信度，建立了动态淘汰管理机制，对在运营过程中出现违规
行为的诚信线路，一经发现立即取消资格，并向社会公示。
此外，我市还印发了大量“诚信经营 · 文明旅游”倡议
书， 通过旅行社协会和导游协会等行业协会，推动旅游市场
经营 主体自治自律，共同营造一个安心、放心、舒心的旅
游消费 环境。截止 2023 年，市已有 200 家旅行社加入
了“放心游” 品牌，覆盖了 300 多条精品线路，为促进旅
游市场健康发展 做出了积极贡献。
四、构建“失信必究”信用监管体系，强化市场监管公
信力。成立了旅游市场综合监管工作领导小组， 由市长担任
组长，建立了周例会、月例会和季度例会制度，实施旅游市
场秩序综合整治行动，严厉打击旅游市场欺诈、“不合理低价
游”、强制消费等违法违规经营行为。全国率先建立了旅游市
场黑名单制度，对严重违法失信行为的旅游市场经营主体和
个人，采取市场准入、行政许可等方面的联合惩戒，共计发
布黑名单企业和个人 300 多例。积极创新多方联动信用监督
机制，聘请专业人士、大学教授、法律工作者、企业代表、
志愿者等担任信用承诺监督员，建立旅游企业不诚信经营有
奖举报制度，鼓励社会各界提供不诚信经营问题线索。经核
实属实的，对举报人给予奖励，对不诚信经营的企业和个人
实行严肃处理。通过这一措施，截至目前共收到有效举报 500
余件，对此类问题的监管效能显著提升。
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信用体系建设工作情况汇报近年来，我市深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境和提升市场监管效能的决策部署，持续推进文旅市场诚信体系建设，着力破解信用管理基础薄弱、监管机制亟待完善等问题。通过建立健全信用承诺制度、创建信用展示平台、强化信用自律机制和完善信用监管体系，构建了企业自治、行业自律、社会监督和政府监管“四位一体”的信用监管大格局，成为全国旅游市场诚信经营监管的“新典范”，为建设世界一流旅...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：4 页
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时间：2024-09-30
