县残联在解决群众“急难愁盼”问题推进会上的交流发言.docx

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县残联在解决群众“急难愁盼”问题推进会

上的交流发言

今年以来，县残联聚焦残疾人办事“急难愁盼”问题，

创新服务方式、重塑服务流程、延展服务广度，把残疾人服

务“一件事”窗口从政务大厅延伸到残疾人“家门口”,不断

提高残疾人的获得感和幸福感。

一、建残协、摸实情，创新服务方式

织密服务“体系网”。创新“村残协+公益岗”服务模

式，在 568 个村(社区)建立残疾人协会，配齐专职委员

队伍，由村(社区)党支部书记担任残协主席，负责本村

残疾人工作。设置专门面向残疾人的公益岗，配合残协专职

委员工作，全面掌握本村残疾人数量、残疾程度、家庭条

件、特种需求等情况。目前，已设置残疾人公益岗 187

个，为提升残协服务水平提供了有力支撑。做深服务“微网

格”。将残疾人服务 “一件事”纳入基层治理体系网格化

管理，设立网格台账，实行动态管理，面对面为残疾人提

供帮办代办服务。今年以来，开展残疾人状况调查 11613

人次，摸底儿童康复需求 115 人次，帮助新考录的残疾人

博士、大学生 9 人申请助学金 5.8 万余元。提升服务“软实

力”。通过岗前学习、业务提升、实地观摩等多种方式，持

续开展远程办理、线上帮办代办、预约上门等智慧政务培

训。深入开展“我陪群众走流程”活动，及时发现问题，补

齐短板弱项，提高全科业务受理能力和线

上线下协同办理水平。今年以来，开展残疾人专职干事、公

益岗和残协委员培训 3 次，培训 1200 余人次。

二、梳事项、搭平台，重塑服务流程

材料简化“一单清”。按照“极简办、集成办、全域办”

要求，将残疾人服务“一件事”涉及的 12 个申请表合并去

重，形成一张清单。制作“一件事”二维码，办事群众扫码

即可一次性获得办理业务所需的全部材料和信息，实现“一

套材料、一次告知、一表申请”，各类补贴免申即享。线下服

务“一窗办”。在县级政务服务中心设立残疾人服务“一件

事” 专窗，由专人负责办理，实现“一窗办好一件事”。同

时，将窗口前移至 12 个乡镇（街道）便民服务中心，在村

（社区）

残协设置咨询服务站点，定期邀请专家下乡评残，实现咨询

不出村、申请不出镇，办证时间由 20 个工作日缩减至 10

个工作日，上门评残间隔由 3 个月压缩为 1 个月。线上集

成“一网通”。在省政府网站个人“一件事”专区和爱山东

APP“高效办成一件事”专区开辟线上办事通道，通

过“线上行政办事员”在线辅助指导，完成申请材料审

报、上传等一系列流程，有效压缩时限和环节。今年以

来，共办理业务 1.3 万余件，为 2157 人代缴城乡居民养

老保险，5971 人发放重度残疾人护理补贴，3358

人发放困

难残疾人生活补贴。

三、组队伍、帮代办，延展服务广度

延伸服务链条“聚合力”。针对残疾人出门办事难的实际

问题，组建由业务骨干、评残鉴定专家、残疾人专职干事等

为成员的“星光助残”志愿服务队，为残疾人提供残疾证办

理、辅助器具发放、无障碍改造等上门服务，让残疾人足不

出户就能评残办证。截至目前，已累计为残疾人节约交通费、

检测费、照相费等费用 3 万余元。拓展增值服务“暖人

心”。 “星光助残”志愿服务队每月到县中医院、县人民医

院评定现场，为残疾人提供申请填写、拍照等帮办代办服

务，帮助残疾人顺利通过评定。截至目前，已开展流动服务

24 次，上门办证换证 640 多个，发放辅具 279 件，帮扶残

疾人就业 72 人。特色培训托起“就业梦”。针对残疾人就业

增收问题，设置残疾人公益岗，开展盲人按摩、电商、面

点、农村实用技术等各种免费培训项目，拓宽残疾人就业

渠道。截至目前，已开展培训 5 次，惠及贫困残疾人 59

人；建设惠残爱心小屋 25 处，配备惠残小屋管理员 25

人。

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县残联在解决群众“急难愁盼”问题推进会上的交流发言今年以来，县残联聚焦残疾人办事“急难愁盼”问题，创新服务方式、重塑服务流程、延展服务广度，把残疾人服务“一件事”窗口从政务大厅延伸到残疾人“家门口”，不断提高残疾人的获得感和幸福感。一、建残协、摸实情，创新服务方式织密服务“体系网”。创新“村残协公益岗”服务模式，在568个村（社区）建立残疾人协会，配齐专职委员队伍，由村（社区）党支部书记担任残协...

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