关于××集团优化营商环境建设的调研报告.docx

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关于 x x 集团优化营商环境建设的调研

报告

××集团是全市最大的供水企业，供水面积××平方公

里，保障供水人口约××万， ××营商环境质量对全市优化

全市营商环境建设具有十分重要的影响。近年来， ××集团

坚持以 × × × 总书记关于 × × × × × × 重要讲话精神为指

引，深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境部署要

求，锚定全面打造“××××”“××××”××模式和创建

用户服务 “ × ×× ×” × × 标准的目标，积极践

行 “ × ×× × ， ××××”的企业宗旨，着力破解群众最关

心、市场主体最困扰、制约发展最突出问题，推动××营

商环境持续升级，形成惠民便民、利企助企良好局面，助力

优化全市营商环境，向着“ 建设××××的营商环境

××× ×城市”目标迈出坚实步伐。2024 年上半年，集团

客户服务主渠道受理用户诉求 ××××件，同比下降××

％，其中 5 月份省市×××平台整体办结率、按时反馈

率、群众满意率首次实现三个“100％” 目标。

一、主要做法

一是强力推进、集中攻坚，构建全员营商大格局。认

真落实市委市政府工作部署，高站位谋划优化营商工作，

20× ×年×月，在所有市属国企中率先成立营商环境建设

专职管理机构——××××； 20××年×月，成立营商环

境建设工

作领导小组，由“一把手”亲自挂帅推动； 20×× 年 ×

月，以机构改革为契机，在原营商办基础上扩充服务管控

职能，配强管理力量，成立××××中心，推行营商环境

建设全方位纵向强管控，“客户服务一条线”初步形成。坚

持营商环境首会首议，连续×年召开优化营商环境百人大

会，凝聚共识、形成合力，全员营商深入人心，为民服务蔚

然成风。

二是深化改革、求实创新，增强企业群众获得感。以高

效处理解决企业群众用水需求为导向，全面升级××××供

水服务热线，搭建××条热线线路、××个服务终端的供水

诉求管理总枢纽，实现热线服务区域、服务项目全覆盖，服

务标准全升级、服务口径全统一、服务流程全闭环，搭建起

供水企业与企业群众之间桥梁纽带。创建“疑问咨询及时解

答，抄表维修当天处理，用户投诉×天办结”的“××”诉

求办理企业标准。紧紧围绕公用事业接入“高效办成一件事”

落实，创新“零跑腿、零资料、零费用，全公开、全链条、

全我办”的“××××”用水报装服务模式，服务环节、时

限压缩××%。制定《××市××集团服务清单》，全面梳理

企业、居民抄表收费、抢修维修等××类、××个对外服务

事项基本情况，将××%的服务事项办理流程压缩至×个环

节。协调电力、燃气等企业，以××区为试点，创建水电气

网格化协同服务新模式，整合网格服务资源。统一水电气热

网视联合接入申请表，畅通协作渠道，并联服务，形成多方

联动工作格局。

三是数字赋能、信息支撑，提升××服务便利度。全面

畅通网络服务渠道，搭建××政务服务网、“××”移动 APP 、

“××市××集团”微信公众号等多渠道服务功能。持续完

善水费查缴、用水报装、报修投诉等多项业务“全程网办”

应用场景，提升数字化服务水平。通过同步公开《办事不找

关系指南》，4 类、10 项高频服务事项只需扫一个二维码，就

会看到每一步操作指引和服务说明，用户按步骤操作即可完

成办理，有效提升服务便利度和透明度。破除信息壁垒，打

通不动产登记与××更名联动渠道，实时监控全链条可视化

更名过户办理系统，从房屋买卖到××更名过户一站解决。

四是常态监督、严格执纪，构筑法治营商防护网。落

实市委营商专项巡察整改，开展“××××”建设，扎实

破坏营商环境问题专项整治，清理影响振兴发展做法，加

强所属企业用户诉求办理情况监督，强化《××××》等制

度保障，打造风清气正的营商环境。发挥执纪监督作用，

以零容忍态度惩治以权谋私、吃拿卡要、乱收费、不担当

不作为等破坏营商环境问题。截至今年一季度已立案××

件，党纪处分× ×人，政务处分××人，“第一种形

态”处理××人。

二、主要启示

一是必须坚持目标导向，做到常抓不懈、一以贯之。

清晰准确的发展目标和定位，不仅能够指引营商建设和发

展方向，还有助于集团上下凝聚共识、提振士气，是推

动××集团营商环境建设不断迈向新台阶的重要前提。近

年来， ×× 集团始终锚定“××××”“××××”××模式

和用户服务 “××××”××标准两个目标，持之以恒构

建体系、健全

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标签： #讲话 #调研报告 #报告

摘要：

关于××集团优化营商环境建设的调研报告××集团是全市最大的供水企业，供水面积××平方公里，保障供水人口约××万，××营商环境质量对全市优化全市营商环境建设具有十分重要的影响。近年来，××集团坚持以×××总书记关于××××××重要讲话精神为指引，深入贯彻落实市委市政府关于优化营商环境部署要求，锚定全面打造“××××”“××××”××模式和创建用户服务“××××”××标准的目标，积极践行“××××，×...

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