经验材料：坚持以人民为中心深化“放管服”改革打造规范公开便民高效的政务服务环境.docx

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务环境

一、基本情况

为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，推动政务

服务从政府供给导向向群众需求导向转变，促进法治政府、

服务型政府建设，区政务服务局坚持以人民为中心发展思

想，以企业群众需求为出发点，以方便企业群众办事为落脚

点，多措并举，全力打造规范、公开、便民、高效的政务服

务环境。

二、主要做法及成效

1.持续推进“六减”，审批服务不断优化。一是公开透明

政务服务事项。动态取消、承接、调整政务服务事项，细化

公开事项信息和办理指南，让权力在阳光下运行。二是大力

清除隐性壁垒。全面推行“告知承诺”审批，131 项“告知承

诺”事项落地实施，进一步压减审批事项申请材料 20%、办

理时限 10%。清理规范中介服务事项和证明事项，对外公布

取消和保留的事项清单，切实减轻企业群众办事负担。三是

推行“极简审批”。推出“一证通办”“秒批”事项 159

项， “最多跑一次”服务事项占比 90.6%，区级事项平均跑

动次数由原来的

1.31 次减少到 0.33 次。推行新企业开办 1

天办

结、变更备案登记 2 小时拿照，对社会投资的市政公用接入

地下管线工程实行“非禁免批”和并联审批，提供“一站式”

便捷服务。

2.推进政务服务体系建设，规范化智能化水平不断提升。

一是深化“1+5+N”政务服务服务体系建设。统一政务服务

形象标识，完成无障碍环境建设，实现政务服务线上线下品

牌形象统一、管理规范统一、服务标准统一和服务无障碍，

建成“1+3+18+316”区、镇街、村社区三级政务服务格局。

二是推进“综窗 2.0”改革。全区 1904 项依申请政务服务事

项“一门”进驻率达到 91.02%，委托受理率和授权审批率分

别达到 83.09%和 96.36%，服务窗口全部实行“前台综合受

理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理运

行模式。并将延伸镇（街）141 项和村（社区） 126

项服务事

项纳入本级综窗办理，实现三级政务服务“一门进驻、一窗

办理、规范运行”。三是推进“一网”通办。通过推进“**政

务综合受理平台”建设，解决政务服务事项办理“二次录入”

问题 87 项，依申请政务服务事项网办深度全部实现四级（含）

以上，“全程网办”率由 78.13％提高到 86.4%，170 项政务服

务事项“移动办”，推出 270

项“办好一件事”引导式主题服

务，207

项“线上办”。四是推进政务服务全程电子化。组织

刻制电子印章 172 枚，使用区“智能审批平台”的 17 个部门

381 项政务服务事项全部实现电子印章调用和 35 类电子证

照应用。五是推进跨区、跨省通办。通过建立政务服务事项

跨区域联动办理机制，实现 26 项政务服务事项“跨区通办”、

57 项“跨省通办”。

3.丰富政务服务方式，企业群众满意度不断提高。一

是进一步优化完善首问负责、一次性告知、自助服务、延

时服务、“一号对外”服务、上门服务、帮办代办服务等制

度，实现智能服务 7x24 小时“不打烊”，延时服务群众 7 万

余人次，

“ 一号对外”服务 6360 余人次。二是落实“一把手走流程”

和“政务服务体验员”工作机制，开展“走流程”政务服务

体验活动，与反映“办不成事”窗口相结合，积极主动解决

政策落实中暴露的问题。三是建立“指导帮办”服务机制。

组织综窗人员成立帮办代办小组，为办事企业群众提供全程

帮办与指导，并延伸至镇街政务服务中心和村居政务服务

站，为办事企业群众提供“保姆式”服务。自成立至今共帮

办代办业务万余件次。四是建立利企惠企政策推送通道，

搭建本区各类涉企协会商会沟通联络平台，采取线上+线

下方式向各商会和青创协会及园区企业推送政策解读。2024

年，接受办事企业群众评价 82 万余条，满意率 100%。

三、典型意义与思考

打造规范、公开、便民、高效的政务服务，是深

化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容，也是重塑

政府和市场关系、刀刃向内的政府自我革命。政务服务体

系建设是推进政务公开、方便群众和企业办事、规范行政

权力运行的重要载体，通过多举措打造“高标准、高品

质、高效能”的政务服务升级版，形成规范有序、公开透

明、便民高效的政务服务环境，必然促进高大尚**建设和

文明城区创建，推动本

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摘要：

经验材料：坚持以人民为中心深化“放管服”改革打造规范公开便民高效的政务服务环境一、基本情况为持续深化“放管服”改革、优化营商环境，推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，促进法治政府、服务型政府建设，区政务服务局坚持以人民为中心发展思想，以企业群众需求为出发点，以方便企业群众办事为落脚点，多措并举，全力打造规范、公开、便民、高效的政务服务环境。二、主要做法及成效1.持续推进“六减”，审批...

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