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交流发言：把握好新时期机关事务工作的发力点

我主要结合市机关服务中心工作实际，就新时期机关

事务工作发力点谈谈想法，如果有不足之处，请各位领导

指正。

近几年来，市机关服务中心在管理中心的指导下，做

了较多微改革微创新的工作，重点体现在：一是标准化建

设日趋规范。例如，完善后勤服务监管机制等；近年机关

服务中心有多项标准化试点工作，例如前年的后勤服务队

伍建设，今年的市行政中心融合型机关食堂建设、机关干

部之家建设等，在原服务保障的基础上，进一步形成了规

范化管理模式，提炼了服务保障工作标准化管理经验。二

是数字化管理初步探索。主要通过“智慧大院”餐饮指尖后勤

平台建设，推进后勤服务由*版阶段向*版阶段跨越，以智

慧化达到服务效能提升和文化宣传并行的效果。三是生活

服务多元并进。主要在拓展后勤服务内涵外延方面多元化

驱动，例如聚焦机关干部职工生活、服务所需，打造一站

式办公生活服务体系等。这几项工作也是今后需持续推进

的发力点。

目前，现有保障能力仍存在短板。一是在现有政府框

架下，保障资源匮乏，服务供给和保障方式相对单一，优

质服务资源的聚合力、转换力、影响力，落后于机关服务

需求。二是在标准化建设方面，很多工作也在创新求变和

优化重塑过程中，部分服务存在规范化、信息化等滞后、

监督体系不完善等问题。

现在提出推进治理体系和治理能力现代化的一个概念，

新时期机关后勤工作需要突破惯性思维，通过跨界协同、

多元共治和数字化运作，以“集约、共享、高效”为方向提升

机关后勤服务品质。主要从三个方面推进机关后勤服务发

力点创新：

一、探索“两化”融合，进一步推动标准落地、流程

优化

就机关后勤服务目前工作来说，主要聚焦“两个把握两

个强化”，进一步推进标准化数字化“两化”协同发展。

一是把握需求关系，强化顶层设计。面对后勤服务琐

碎且繁杂特点，可以将后勤服务管理中的关键问题、薄弱

环节（例如服务便捷性不高、管理流程不顺畅等）列为数

字化建设主攻清单，以服务对象为中心，重塑业务流程，

实现“供给与需求双轮驱动”发展，提升服务保障水平。例如，

在数字化服务方面，建立一套统一标准、统一架构、统一

规划、统一维护的后勤服务数字化智能平台，打造线上管

理平台、智慧生活服务平台，接入智能资源供应链平台，

构建多元化智慧后勤服务体系。同时，加强服务资源整合，

探索服务信息资源共建共享机制，使下一步标准的使用，

更符合机关事务工作发展需求。

二是把握协同关系，强化深入融合。重点要推动标准

化、数字化在工作推进阶段上深度融合。例如，将后勤服

务过程中各标准体系中可操作可量化的制度条款，嵌入到

平台各项模块设置和程序选项，实现使用平台的同时，自

动强制执行标准。目前，对于服务中心来说，后勤服务体

系针对物业、会议、绿化、保洁等服务方面的全流程跟踪、

自查、巡检、评估、考核等已经相对完善，下步可以探索

建立考核+后勤管理信息体系建设，依托智慧大院系统开发

后勤服务监管平台，建立标准动态检查、定期考核、效益

评估、运行整改等线上后勤服务监管机制，及时总结改进

标准在运行过程中的不足。同时，利用数字化手段扩展标

准成果应用，通过线上后勤服务考评体系、服务督办和跟

踪体系建设，增加后勤智慧系统使用黏性，提高机关干部

职工使用标准范围和频率，切实将标准融入日常业务工作

实践中。逐步形成服务闭环管理，形成全方位监督评价、

全流程跟踪整改的后勤服务管理体系。

二、整合“多元”力量，进一步助力统筹推进、联动

发展

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摘要：

交流发言：把握好新时期机关事务工作的发力点我主要结合市机关服务中心工作实际，就新时期机关事务工作发力点谈谈想法，如果有不足之处，请各位领导指正。近几年来，市机关服务中心在管理中心的指导下，做了较多微改革微创新的工作，重点体现在：一是标准化建设日趋规范。例如，完善后勤服务监管机制等；近年机关服务中心有多项标准化试点工作，例如前年的后勤服务队伍建设，今年的市行政中心融合型机关食堂建设、机关干部之家建设等，在原服务保障的基础上，进一步形成了规范化管理模式，提炼了服务保障工作标准化管理经验。二是数字化管理初步探索。主要通过“智慧大院”餐饮指尖后勤平台建设，推进后勤服务由*版阶段向*版阶段跨越，以智慧化...

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