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关于区物业问题管理的调查与思考
2022 以来,根据全区接诉即办统计显示，涉及物业管理方面的各类问题，
占到投诉总量的三分之一以上，物业管理是社会治理的热点、难点和痛点。按
照推进全区街道工作落实和深化“街乡吹哨、部门报到”任务要求，我组织区专
班通过走访、座谈方式就此专项问题开展了调研，旨在深入了解当前物业管理
中的突出问题，为解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事探索路径。
一、基本情况
本次调研自 2022 年5月下旬开始为期两周，针对不同社区类型和社会治理
特点选取了四个社区，分别是 XX 街道德露苑社区（商品房社区）、XX 镇润西
山社区（保障房社区）、XX 街道桥东街社区（房改房社区）、大峪街道峪园社
区（无物业老旧小区），主要采取社区入户走访和居委会干部、居民代表、物
业管理企业、行业管理部门参加的座谈会等形式，收集各方意见近百条。
二、存在问题和分析
1. 主体问题
主体包括监督管理主体和责任主体。
目前我区物业管理主体为区住房城乡建设委，以行业管理者身份出现，人员
力量薄弱，监管无法到位，想管也管不过来，而属地街镇和社区，在行政职责
缺位的前提下，想管却管不了，更多是的协调工作。
责任主体的问题更加复杂，比如与物业管理企业签订服务合同的甲方应该是
谁，按说应该是由业主大会推举的业主委员会这一民间组织，但实际上因受各
种限制，业委会往往难产，很多地方签约甲方的是基层行政组织。行政组织作
为甲方出现，属于合同利益方，从执法授权角度也会受限制。
2. 物业管理服务模式问题
小区情况千差万别，除去上述四个类型社区外，还有小产权社区、行业产权
管理社区（家属大院）等等，不同类型的社区对物业服务的需求不同，管理模
式和收费模式也会大相径庭，呈现一种多元化趋势，单一行业管理和服务模式
根本无法满足。
3. 物业服务企业自律自管问题
部分企业单纯追求利润，无服务素质和行业底线，在缺乏监管的情况下，本
末倒置，不履行服务责任，反而变成社区里的土霸王。
4. 群众理念问题
摘要：
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关于区物业问题管理的调查与思考2022以来,根据全区接诉即办统计显示，涉及物业管理方面的各类问题，占到投诉总量的三分之一以上，物业管理是社会治理的热点、难点和痛点。按照推进全区街道工作落实和深化“街乡吹哨、部门报到”任务要求，我组织区专班通过走访、座谈方式就此专项问题开展了调研，旨在深入了解当前物业管理中的突出问题，为解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事探索路径。一、基本情况本次调研自2022年5月下旬开始为期两周，针对不同社区类型和社会治理特点选取了四个社区，分别是XX街道德露苑社区（商品房社区）、XX镇润西山社区（保障房社区）、XX街道桥东街社区（房改房社区）、大峪街道峪园社区（无物业老旧...
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作者：体制发布
分类：日常工作
属性：10 页
大小：15.74KB
格式：DOCX
时间：2022-07-03
