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2021 年上半年投诉举报分析报告
一、投诉举报基本情况
截止于 2021 年6月23 日，共受理消费投诉举报共 1977 件。
投诉件 1052 件，举报 925 件，共计涉及争议金额 1152.65 万元，
挽回消费者损失金额 203.02 万元。按来源分类，全国 12315 平台
596 件，省 12315 平台 1381 件。受理的消费投诉件 1052 数，已
处理的消费投诉 1044 件，办结率为 99.24%，投诉按时初查率为
100%，调解成功率为 60.44%，举报按时核查率为 100%。同时，
上半年回复咨询 0件。
截止于 2021 年6月23 日，消费纠纷在线调解 ODR 企业已建
成120，新增 0。消费维权站点 57 个，实现消费纠纷自行和解 8件。
从投诉情况分析，
质量投诉 317 件，位列第一，占比 30.13%；售后服务投诉
165 件，位居第二，占比 15.68%；广告投诉 109 件，位列第三，
占比 10.36%；价格投诉 101 件，位列第四，占比 9.60%；mmmmm合
同投诉 83 件，位列第五，占比 7.89%；食品安全投诉 66 件，
位列第六，占比 6.27%；
从举报情况分析，
广告违法行为举报 424 件，位列第一，占比 45.84%；mmmmm产品
质量违法行为举报 167 件，位居第二，占比 18.05%；mmmmm侵害消
费者权益违法行为举报 108 件，位列第三，占比 11.68%；违反登
记管理行为举报 67 件，位列第四，占比 7.24%；mmmmm食品违法行为
举报 57 件，位列第五，占比 6.16%；不正当竞争行为举报 28 件，
位列第六，占比 3.03%；
二、网络消费投诉举报情况
共接收到网络消费投诉 141 件，受理 141 件，同比升降情况。
从投诉对象分析，商品类投诉 132 件，占比 93.62%；服务类 9
件，占比 6.38%。商品类投诉较多的是一般食品m、mmmmm和烟、酒和
饮料等方面；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务等方面。
从投诉情况分析，
质量投诉 55 件，位列第一，占比 39.01%；食品安全投诉 28
件，位居第二，占比 19.86%；广告投诉 24 件，位列第三，占比
17.02%；售后服务投诉 10 件，位列第四，占比 7.09%；m不正当
竞争投诉 5件，位列第五，占比 3.55%；商标投诉 2 件，位列第六，
占比 1.42%；
三、食品安全类投诉举报情况汇总
截止于 2021 年6月23 日，共受理食品安全类投诉件 66 件，
举报 57 件，咨询计 0件，其中共办结 114 件，涉及争议金额 4.83
万元，挽回消费者损失金额 0.16 万元，办结率为 92.68%，成功率
为48.48%。食品安全类投诉诉转案 10 件，举报线索查实立案件
数12 件，已查处 22 件。
关于涉及食品安全群体事件情况（有，请提交具体情况；无，略
过）。
四、质量安全类投诉举报情况汇总
截止于 2021 年6月23 日，共受理涉及质量安全类投诉件 317
件，举报 167 件，咨询计 0件，其中共办结 463 件，涉及争议金额
118.12 万元，挽回消费者损失金额 7.61 万元，办结率为
95.66%，成功率为 52.68%。涉及质量安全类投诉诉转案 3件，
举报线索查实立案件数 1件，已查处 3件。
关于涉及质量安全类群体事件情况（有，请提交具体情况；无，
略过）。
五、知识产权类类投诉举报情况汇总
截止于 2021 年6月23 日，共受理涉及知识产权类投诉件 5件，
举报 6件，咨询计 0件，其中共办结 10 件，涉及争议金额 0.11 万
元，挽回消费者损失金额 0万元，办结率为 90.91%，成功率为
60.00%。涉及知识产权类投诉诉转案 0，举报线索查实立案件数 2
件，已查处 2件。
关于涉及知识产权类群体事件情况（有，请提交具体情况；无，
略过）。
六、特种设备类类投诉举报情况汇总
截止于 2021 年6月23 日，共受理涉及特种设备类投诉件 4件，
举报 0件，咨询计 0件，其中共办结 2件，涉及争议金额 0万元，
挽回消费者损失金额 0万元，办结率为 50.00%，成功率为 0%。
涉及特种设备类投诉诉转案 0，举报线索查实立案件数 0件，已查
处0件。
摘要：
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2021年上半年投诉举报分析报告一、投诉举报基本情况截止于2021年6月23日，共受理消费投诉举报共1977 件。投诉件1052件，举报925件，共计涉及争议金额1152.65万元，挽回消费者损失金额203.02万元。按来源分类，全国12315平台596件，省12315平台1381件。受理的消费投诉件1052数，已处理的消费投诉1044件，办结率为99.24%，投诉按时初查率为100%，调解成功率为60.44%，举报按时核查率为100%。同时，上半年回复咨询0件。截止于2021年6月23日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成120，新增0。消费维权站点57个，实现消费纠纷自行和解8件。从投诉情...
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作者：体制发布
分类：日常工作
属性：11 页
大小：20.64KB
格式：DOCX
时间：2022-06-10
