[公文阁] 实施12345“接诉即办”改革典型经验材料

实施12345“接诉即办”改革典型经验材料近年来,我市始终坚持人民至上的价值理念,大刀阔斧实施12345“接诉即办”改革,逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道,对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。通过改革,群众对热线从认可到信任,从信任到信赖,初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变、从“办”热线到“用”热线的转变。一、强化资源整合、拓宽渠道,一条热线听民生。针对政府部门服务热线多、难记难用等问题,通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式整合20条热线,实现民生诉求一号受理。拓宽反映渠道,在原有中国政府网、省政府网公众留言、市长信箱等8个受理渠道的基础...
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