[公文阁] 在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话
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在全区 12345 市民服务热线工作推进会议上的讲话
同志们：
今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。
主要任务是回顾总结去年以来，全区“12345”市民服务热线工作情
况，安排部署今年工作任务。刚才，××主任结合自己多年从事热
线工作的经验，为我们上了一堂精彩生动的实践课、示范课，这里
面凝聚着××主任多年的心血。我们知道，××市12345 市民服务
热线在××主任的带领下，充分发挥了党委、政府联系群众的“连心
桥”作用，得到广大市民和社会各界的一致认可，成功打造了一个政
府公共服务品牌，成为全国政府热线的标杆。他的授课让我们深受
启发，也倍受鼓舞，希望同志们认真学习领会，真正将其融入我们
的工作实践。
近年来，在市热线办的指导帮助和全区上下的共同努力下，我区
热线工作始终以服务群众为宗旨，以让群众满意为落脚点，围绕提
高两个满意率（服务过程满意率和办理结果满意率），不断完善机
制、创新方法、强化督办，切实为群众解决了不少热点难点问题。
成绩值得肯定，但是对照市热线办工作要求和市民对美好生活的期
待，与先进区县相比，我们的工作还有差距，各街道各部门必须认
真反思。下面，就做好热线工作，我强调三点意见。
一、提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重要意义
12345 市民服务热线自 2008 年开通以来，充分发挥“民生直通
车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”作用，成
为党委政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，受到社会
各界及广大人民群众的普遍认可，也是我市政务服务工作的一个靓
丽品牌。做好 12345 热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。
（一）做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的生动实践。
热线是送上门来的群众工作，老百姓就是我们的服务对象。通过热
线，我们能够在第一时间倾听群众的愿望和呼声，这是群众对我们
的信任，是对全区的关心和支持，也是对我们工作的监督。当前，
我们的工作中还存在这样那样的问题，体现到热线工作中，就是工
单数量的上升，2021 年全区共受理热线××万人次，较上一年增加
×万人次，工作压力较大。从另一个角度讲，这也说明群众对热线
的信任，说明我们的热线真的管用，老百姓才热衷于通过热线渠道
来表达诉求。大家要摆正位置，正确对待，真正在解决群众的诉求
中，推动我们的工作，赢得群众的信任，践行好以人民为中心的发
展思想。
（二）做好热线工作是持续改进工作作风、提高工作效能的现实
需要。热线工作是党风政风行风民主评议的重要内容，且所占比重
越来越大。去年我区的民主评议结果较往年有了大幅提升，跃升了
×个位次，这与我们热线工作是密不可分的。所以，做好热线工作
既是一种责任，也是口碑、是形象只要我们真正的心系群众，真正
的为群众办点实事，帮助群众解决实际问题，就会得到群众的认可。
要秉承群众利益无小事理念，不断优化我们的工作作风，提高我们
的服务效能，带着感情接听好每一次热线，带着责任办好每一个工
单，及时回应群众的所急、所难、所盼，努力将群众的每一个诉求
件都办成“暖心件”，这是群众的期盼，也是天桥自身发展的需要。
（三）做好热线工作是加快建设现代化中心城区的必然要求。今
年以来，全区上下抢抓黄河重大国家战略、“强省会”战略和“中优”
“北起”新发展格局带来的重大机遇，锚定加快建设现代化中心城区
打造黄河流域生态保护和高质量发展样板区的目标，聚力“两年突
破”，奋发作为、实干图强，经济社会平稳较快发展，实现了良好开
局，一季度的地区生产总值、固定资产投资、规模以上工业增加值
等主要经济指标，均实现大幅度增长，位居全市前列，这是以往所
没有过的。但是，在快速发展过程中，由于各种利益调整，深层次
矛盾不断显现，各种新情况、新问题层出不穷，正确把握和妥善处
理人民内部矛盾，解决好群众切身利益问题，关系我区经济社会持
续健康发展和社会大局的和谐稳定。通过热线，我们能够第一时间
感知群众身边的信息，及时发现突发性问题和不安定因素。通过及
时解决群众诉求，有效化解矛盾和问题，就会赢得群众的信任和支
持，为我们集中精力抓发展营造更加和谐稳定的社会环境，也才能
有基础、有条件调动全区人民热爱天桥、建设天桥、发展天桥的积
极性，形成加快天桥赋能赶超、跨越崛起的强大合力。
二、强化责任、高效落实，下功夫抓好热线办理工作
摘要：
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在全区12345市民服务热线工作推进会议上的讲话同志们：今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。主要任务是回顾总结去年以来，全区“12345”市民服务热线工作情况，安排部署今年工作任务。刚才，××主任结合自己多年从事热线工作的经验，为我们上了一堂精彩生动的实践课、示范课，这里面凝聚着××主任多年的心血。我们知道，××市12345市民服务热线在××主任的带领下，充分发挥了党委、政府联系群众的“连心桥”作用，得到广大市民和社会各界的一致认可，成功打造了一个政府公共服务品牌，成为全国政府热线的标杆。他的授课让我们深受启发，也倍受鼓舞，希望同志们认真学习领会，真正将其融入我们的工作实...
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作者：学习大国
分类：日常工作
属性：7 页
大小：17.78KB
格式：DOCX
时间：2022-05-20
