[公文阁]区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言
VIP专免
区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交
流发言
2021 年，开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力指导
下，始终树牢以人民为中心发展理念，结合“我为群众办实事”实践
活动，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和
广告监管工作，取得了一定成效。
一、投诉举报处理方面
坚持“快、准、严、实”原则，妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷，
全年共接收处理投诉举报×××××起，其中“12315”热线××××起、
“12345”热线××××起，为消费者、经营者挽回经济损失约×××
万元。尤其是通过分析比对频发、典型案件，不断优化“诉转案”机
制，主动发起部分行业领域专项执法行动，大大降低了投诉举报数
量。
一是“快”字为先，畅通投诉举报渠道。以即时分送、24 小时回
应为标尺，建立投诉举报快速处理机制，完善首接负责、接诉即转
等快速回应保障措施，明确人员岗位职责、接收受理、转办督办、
信息汇总分析与处理等事项，严格规范投诉举报的受理、办理、督
办、回复等工作流程，为投诉举报工作依法有序开展提供制度保障。
二是“准”字当头，规范投诉举报办理。坚持以群众满意为标准，
细化各环节岗位工作职责，规范投诉举报办理程序。由投诉举报中
心牵头负责受理辖区各类产品投诉举报，并按属地转办相关业务科
室和基层市场监管所进行调查处理。强化学习培训，提升投诉处理
水平，利用工作之余组织学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办
法》《消费者权益保护法》等法律法规，进一步提高业务素质和操
作水平；加强保密相关规定学习，切实维护投诉举报人的合法权益。
三是“实”字为要，不断优化“诉转案”机制。坚持问题导向，明确
投诉举报处理“能立尽立”、特定类型“有诉必立”、重复诉件“区别处
置”、疑难诉件“专案办理”、案件办理“能结尽结”，不断优化“诉转
案”机制。联合工商、质监、大队，协同分析投诉频发问题，主动出
击对钢管、汽车销售、教育培训机构等行业开展专项整治，投诉举
报量大幅降低，钢管行业、汽车消费、教育培训领域投诉数量分别
同比下降 60％、50％、80％。其中钢管行业专项整治共立案处罚
××起，罚款××××万元，移送公安机关案件×起、列入经营异常
××起、责令改正×××余起。
四是“严”字托底，强化督导考核。按照“统一受理，归口分流”的
原则，建立投诉举报受理工作台账，将投诉举报工作纳入绩效考核，
对各单位工作情况定期督办；每月将投诉举报情况汇总，按照环节、
属地、投诉举报来源渠道等分类进行统计分析，并有针对性地发现
问题、总结经验、提出预警，查找短板弱项，狠抓整改落实，有力
地保证投诉举报的查处力度和工作实效。
下一步，我们将继续贯彻“把群众的事当成天大的事”理念，发扬
勤政务实的工作作风，健全投诉举报快速回应机制，加大立案工作
力度，审慎处理网络举报投诉，努力化解消费矛盾，切实维护消费
者权益。
二、广告监管方面
扎实开展日常检查和专项整治活动，认真办理市局转办任务，全
年共排查广告案件线索××余个，立案处罚××起，罚款×××万元，
圆满完成年度各项工作任务。
一是强化广告监测，加快案件线索处理。依托综合业务监管系统，
加强对电视、广播、报纸等新闻媒体广告进行监测，特别将与防控
新冠疫情相关的药品、保健食品广告纳入重点监测范围。同时，加
强户外、店堂、印刷品等广告的巡查监管，重点检查医疗、药品、
保健食品、房地产等广告，发现涉嫌虚假违法广告及时依法处理。
二是开展专项整治，加大重点领域广告监管。结合防控新冠疫情、
创城等重点工作，先后组织开展专项检查行动，加强对城市主干道、
地标建筑、购物中心、公交站台等重要区域以及公交车、出租车等
城市公共交通工具广告的监测，对已发布的户外广告做到“四查”，
即一查广告发布者主体资格是否合法；二查是否经有关部门审查、
登记备案；三查户外广告内容与审查内容是否一致；四查广告内容
是否虚假、夸大、误导消费者等违规行为。对发现的违法违规线索
及时处理。
三是加大处罚力度，提升执法办案质量。对符合立案条件的违法
广告线索，组织执法大队、工商科、市场监管所开展联合执法办案，
建立案件台账，对案件办理情况督促调度，坚持依据法律规定和违
摘要：
展开>>
收起<<
区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言2021年，开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和广告监管工作，取得了一定成效。一、投诉举报处理方面坚持“快、准、严、实”原则，妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷，全年共接收处理投诉举报×××××起，其中“12315”热线××××起、“12345”热线××××起，为消费者、经营者挽回经济损失约×××万元。尤其是通过分析比对频发、典型案件，不断优化“诉转案”机制，主动发起部分行业领域专项执法行动，大大降低了投诉举报数量。...
相关推荐
-
在全市强降雨防范视频会议上的讲话提纲VIP专免
2023-03-29 250 -
公文阁搜索技巧，教你方便快捷搜索想要的材料免费
2023-06-14 678 -
20230606 公文阁今日更新公文素材294篇VIP专免
2023-06-05 553 -
学习习近平法治思想研讨发言材料VIP专免
2023-03-30 966 -
在县委理论学习中心组学习会上的发言材料（法治思想研讨）VIP专免
2023-03-30 636 -
XX县旅游市场工作调研报告VIP专免
2023-03-30 298 -
XX区全域旅游发展情况的调研报告VIP专免
2023-03-30 259 -
关于全市旅游康养产业发展情况的调研报告VIP专免
2023-03-30 859 -
医院党委书记学习党的二十大心得体会：全面学习把握落实党的XX大精神全方位推动公立医院高质量发展VIP专免
2023-03-29 914 -
医院党委书记学习党的二十大心得体会：以人民群众健康为中心，深入推进公立医院高质量发展VIP专免
2023-03-29 373
作者：学习大国
分类：日常工作
属性：4 页
大小：15.4KB
格式：DOCX
时间：2022-04-22
