人民医院便利老年人就医工作情况汇报

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人民医院便利老年人就医工作情况汇报

2021 年，我院便利老年人就医工作，在市委市政府和市卫健

局的正确领导下，在上级卫生健康主管部门的具体指导下，我们认

真贯彻落实省卫健委及市卫健委关于推动便利老年人就医工作相关

文件精神，以解决老年人就医不便问题为突破口，立足医院实际，

结合岗位特点，将党史学习教育“我为群众办实事”与便利老年人就

医工作有机结合，在全面落实上级规定的“十大措施”基础上，创造

性推出了一系列服务新举措，切实增强老年人就医获得感、幸福感

和安全感。现将具体情况总结如下:

　　一、高度重视，精心组织。推动便利老年人就医是党史学习教

育“我为群众办实事”活动的重要内容，也是老年友善医院创建的关

键环节。为确保便利老年人就医工作落到实处，我院成立了由书记、

院长挂帅，分管院长具体负责，党政办牵头的便利老年人就医工作

领导小组和工作专班。严格按照省、市《推动“我为群众办实事”便

利老年人就医工作实施方案》要求，制定推进工作方案，明确目标

任务和责任分工，领导小组和工作专班采取听汇报、看现场等形式，

不定期对工作落实情况进行督查督办，及时协调解决困难和问题，

做到每项工作有制度、有督导、有反馈、有改进，形成务实高效的

工作闭环。定期召开工作推进会，及时组织集中收听收看省医疗机

构便利老年人就医相关工作视频培训，进一步明晰工作思路和落实

办法，形成了一级抓一级一级督一级的良好工作机制。

　　二、逐项落实，突出特色。便利老年人就医工作涉及方方面面，

我院严格按照工作要点和时间节点逐项落实，努力做到“不会操作有

人教、没有手机有人帮、行动不便用人助、就医不畅有人管”，解决

老年人在就医过程中遇到的困难，弘扬中华民族敬老爱老助老美德。

　　（一）再造门诊流程，老年人就医更方便。

　　一是坚持老年人优先。医院在入口设置老年人无健康码专用通

道和人工查验通道，导诊台、收费处、取药窗口均设有“老年患者优

先服务”标识，检验、超声、影像等检查科室，通过信息化或人工叫

号等方式，对 60 岁以上老年人实行诊间优先预约服务，对行动不

便、思维不清晰等无完全民事行为能力的老年患者提供优先检查。

　　二是提供多渠道挂号。实现了诊间、电话、网络、自助机、现

场预约等多种预约挂号方式，对需要复诊的患者，医生可在诊室直

接为其确定下次复诊时间段。固定门诊排班，专家号源充足，患者

随到随诊。医院通过信息系统精准识别患者身份信息，对 70 周岁

以上老年人免收门诊挂号费。

　　三是开展多形式助老服务。1.导医助老。门诊设有“助老服务

点”，长期备有老年服务物资，包括轮椅、老花镜、水杯、血压计、

口罩、针线盒等。每天安排志愿者为老年患者提供咨询、引导、导

诊、挂号等服务，平均每天服务 400 余人次，全年志愿服务不少于

2000 小时。为方便乡镇、社区群众就医，医院每周不少于2天组

织学科专家和技术骨干到各乡镇、村、社区以及医共体成员单位开

展坐诊、带教查房、指导手术，让老年患者在家门口享受便捷健康

服务。今年以来共接诊 1200 余人次，查房600 余人次、指导手术

15 台次，培训 30 场120 余人次，相比去年同期增长 5%以上。与

社会福利院、茶庵亲和敬老院签署医养联合体合作协议，为老年人

提供健康保障。医院每年组织专家团队，逐一上门为我市所有百岁

老人开展健康体检。2.智慧助老。院内设有多个人工服务窗口和老

年人综合服务点，公布服务热线，配备智能导诊机器人，可以提供

自动宣教、院内指路、智能咨询、疾病导诊等服务，有效引导老年

人挂号、就诊或到达指定区域。医院信息化建设注重系统操作界面

“适老化”设计开发，自助机操作界面字体适中，可实现语音播报和

操作流程提示，方便老年人自助挂号、缴费和取检查单。3.配药助

老。对临床诊断明确、病情稳定、依从性较好的老年慢性病患者，

一次性可开具 12 周以内相关药品的长处方，减少了老年患者往返

医院取药次数。投入使用自动发药机，3秒内自动将药品分拣出来，

减少了门诊取药等候时间。此外还为行动不便或有需求的患者提供

中药饮片代煎和药品配送服务，极大方便老年患者取药、配药。开

设用药咨询门诊，为老年人以及来院就医群众提供用药指导。

　　（二）服务“一站式”，老年人住院更便利。

　　医院以“最多跑一次”的理念，推动服务流程再造，充分利用信

息化手段，实现了自助建卡挂号缴费、打印报告、查询结果，自动

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摘要：

人民医院便利老年人就医工作情况汇报2021年，我院便利老年人就医工作，在市委市政府和市卫健局的正确领导下，在上级卫生健康主管部门的具体指导下，我们认真贯彻落实省卫健委及市卫健委关于推动便利老年人就医工作相关文件精神，以解决老年人就医不便问题为突破口，立足医院实际，结合岗位特点，将党史学习教育“我为群众办实事”与便利老年人就医工作有机结合，在全面落实上级规定的“十大措施”基础上，创造性推出了一系列服务新举措，切实增强老年人就医获得感、幸福感和安全感。现将具体情况总结如下:　　一、高度重视，精心组织。推动便利老年人就医是党史学习教育“我为群众办实事”活动的重要内容，也是老年友善医院创建的关键环节。...

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