(5篇)热线办新人工作中的个人总结汇编
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热线办新人工作中的个人总结汇编
(5篇)
篇1
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,
我现将这半年来我个人工作总结汇报如下:
6月17 号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以
单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,
我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制
度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除
此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践
中不断完善自我。
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在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小部
分市民的肯定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需
要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市
民。
当然在工作中也存在很多的不足:
第一、积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西一定
要等到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了
市民的时间,另一方面给自己的工作带来了困扰,因为通
常来咨询的人是比较心急的,如果你能直接回答市民的话
就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,
不能亡羊补牢。
第二、不懂得换位思考,急市民所急。有的时候市民来反
映的问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够
的,我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件
事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遥遥无期。所以
如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成自己的事,
尽力帮忙跟催的话,也许市民对我们的满意度会更高一点。
第三、威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的,我
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们在帮市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题
我想可能是因为这个平台是新建的,了解的人不是特别的
多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合
做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们
的工作进度造成了很大的困扰,当然我们没有权利去责怪
他们,也许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端
不是我们为自己的工作不满意找借口,而是希望市民有的
时候也能体谅我们一下,也许这样会对我们的工作很有信
心。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声
音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就
更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的
一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在
电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和
语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来
电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走
上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的
优秀的话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名
优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学
起,从点滴做起。
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公文阁公文写作之家,体制人加油站www.gwg365.cn热线办新人工作中的个人总结汇编(5篇)篇1有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下:6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。民主生活会/组织生活会对照检查、党建述职、主题教育材料联系客服下载更多公文素材关注微信公众号:秘书手记...
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作者:学习大国
分类:日常工作
属性:11 页
大小:17.42KB
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时间:2023-03-26