开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告
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开展“两会”和 3.15 期间舆情风险排查报告
根据总行“关于进一步做好“两会”和 3.15 期间舆情工作
的通知”,我行领导高度重视,充分认识到舆情风险排查工
作的必要性、重要性与紧迫性,按照总行相关要求,结合
我行实际,积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能
力,力求工作做实、做细、做全,确保舆情风险排查工作
取得实效。现将情况汇报如下:
根据排查工作要求,对服务质量、收费、“七不准”规定
落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民
间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务
以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示,我行此
次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面:
(一)案件和违规问题。近几年来,在行领导的正确
带领下,认真贯彻执行总行的各项规章制度,认真将各类
违法违规案件通报传达到每位员工,以血的教训教育每位
员工警钟长鸣、遵纪守法,珍惜自己的职业生涯与职工操
守,规划好人生道路,树立正确的人生观、价值观、世界
观;同时定期不定期找员工谈话,了解掌握员工的思想动
态,引导员工积极向上。通过排查,我行员工未涉及任何
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重大案件,未涉及民间借贷,也未在媒体上发生过不良、
违规现象。
(二)服务质量、收费等问题。对于服务质量,我行
自
成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务,我行的
口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件,打响**银行在**城的服
务品牌,三年来,已获得客户的认可,表扬与各种荣誉不
断,但也有二次客户投诉事件(20xx 年),通过登门致歉
与解释,取得客户的谅解,并继续成为我行的忠诚客户。
一线人员高度重视服务质量,一经发现问题,绝不拖延,
迅速报告解决,尽量就地消融,尽量避免此类事件的发生
同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿,
按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务
人员进行多方位的评价,加强了监督机制。
对于收费问题,我支行已严格按照总行制定的收费标
准收费,并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示,也有
收费小册子可以让客户带走细读,不存在乱收费现象。
(三)信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定
的信贷政策执行,开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传,
将阳光信贷政策上墙公布,将客户经理姓名、管辖区域、
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联系方式及在岗状态上墙公布,将银监会“七不准”规定在营
业大厅公告,方便客户办理业务,接受群众监督;在信贷
投放上,按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户
中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持,不增加企业负
担,努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款*
*万元,正在努力消化中,其中今年新增**万元,属于企业
经营
不善所致,已诉讼至法院,预计今年能够全部清收。
历年不良贷款**万元,均已诉讼至法院,会有部分损失。
经总行审计,发生的不良贷款中,我行员工均不存在违法
违规行为。
在信用卡发放、房屋按揭贷款中,积极相应国家出台
的各项信贷政策,严格按规操作,严抓贷款审查过程,杜
绝滥放滥发,切实防范操作风险。
在理财产品、代理代销及新产品业务营销中,我行总
是先行安排学习文件,吃透文件精神及操作风险点,向客
户做好充分解释与揭示风险,按规定流程操作,未发生风
险事件。
(四)员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负
责,进一步明确职责分工,提高全行员工舆情风险意识,
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公文阁公文写作之家、材料每天更新、体制人加油站www.gwg365.cn开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”,我行领导高度重视,充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性,按照总行相关要求,结合我行实际,积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力,力求工作做实、做细、做全,确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下:根据排查工作要求,对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示,我行此次...
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作者:学习大国
分类:日常工作
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时间:2023-04-06