客户服务培训心得体会精选9篇
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客户服务培训心得体会精选 9篇
客户服务培训心得体会 篇 1
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会
因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于
人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是
指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广
的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待
人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，
将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及
自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行
不通的，就如我们汽车美容顾客服务一样，如果你凡事都是单
一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略顾客的要求、
意愿，轻的话会使顾客产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺
骗他。
举个例子：有个顾客开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你
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店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。
首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做
抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对
客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车
的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介
绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还
没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心
真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐
藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮顾客处理
问题，才找适当的时机去建议顾客，说出车的现状是需要保养
封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我
们应先以真诚、礼让、尊重来对待顾客，不要以自己的主观意
识，不考虑顾客的感受来强加或强求顾客，也就是“已所不欲，
勿施于人”，这是我们对顾客服务的禁忌。
客户服务培训心得体会 篇 2
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目
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前面我们和先进的顾客服还有一定差距，所以我们需要学的还
很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性
和正确性，会使顾客感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以
在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被顾客问到时，
我们会自信的向顾客展示包商银行服务，这样会取得顾客的欣
赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学
习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的
客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气
其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与顾客谈话时，你语
气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气
都会使顾客感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把顾
客激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，
所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接
受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也
会传递给顾客快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可
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公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn客户服务培训心得体会精选9篇客户服务培训心得体会篇1 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。 今时今日这样的服...
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作者：公文写作
分类：日常工作
属性：19 页
大小：21.52KB
格式：DOCX
时间：2023-05-02
