疫情期间工作感悟心得体会通用(精选11篇)
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疫情期间工作感悟心得体会通用(精选 11 篇)
本文为出国留学网推荐专题“工作感悟心得体
会”相关内容。
每个人都会有自己独特的感受，我们可以动笔把心中所想
表达出来。良好的撰写心得的习惯可以提升自己写作水平能力。
好的心得体会真的可以得到别人的称赞嘛?下面是出国留学网编
辑为大家整理的“疫情期间工作感悟心得体会通用”，欢迎阅读，
希望你能阅读并收藏。
疫情期间工作感悟心得体会通用(篇1)
今天距离 X月X日的服务与礼仪培训已经接近 XX 周了。
行里精心的准备， 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以
为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，
特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、
幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。
在 XX 银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。
实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，
也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉
得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，
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办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属
于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样
做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参
加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是
一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询
问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回
答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是
这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一
种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑
的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。
我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大
厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定
了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打
动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微
笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对
镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发
胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样
可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，
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也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，
是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，
对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微
笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。
培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修
复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相
对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶
尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，
更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在
客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。
在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令
人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态
度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收
获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这
种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和
积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，
更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放
出发自内心的微笑。
我们的 XX 银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我
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标签： #心得体会
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作者：公文写作
分类：日常工作
属性：31 页
大小：32.08KB
格式：DOCX
时间：2023-05-02
